Incident Manager

Descriptif de la mission

Notre client recherche un Incident Manager afin d'intégrer ses équipes.

Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes:
• Le suivi complet des incidents :
- Prendre en charge les incidents majeurs, et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d’en minimiser les impacts et respecter les engagements
- Déclencher et coordonner la taskforce si nécessaire et alertes directions sur la production en responsabilité pôle
- Organiser et animer des points de situation avec les intervenants métier, techniques et fournisseurs
- Rédiger les comptes rendus de points de situation
- Rédiger ou suivre la rédaction du post mortem et s’assurer de la validation de ce dernier par tous les intervenants avant diffusion

• L’amélioration continue des services rendus :
- Créer des problèmes sur les incidents récurrents.
- Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents
- S’assurer quotidiennement du maintien d’un stock faible
- Organiser des Revues hebdomadaires des incidents

• La qualité de la relation avec les pôles / clusters:
- Veiller au respect des engagements au travers des indicateurs
- S’assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clusters / pôles
- Garantir des communications sur les incidents de qualité vers nos clusters / pôles

• Participer aux instances et comités du périmètre de la mission, travailler en concertation avec les Pilotes RUN et les Teams Leader RUN sur le suivi de bout en bout des incidents majeurs sur des environnements des plates-formes Réseau & Internet

• Intervenir sur des activités opérationnelles transverses

Les compétences attendues sont les suivantes:
- Expérience dans le domaine de la production informatique et avez été amené à travailler dans un contexte sensible dans lequel la qualité de service est un engagement fort de l’entreprise
- Expériences réussies dans des fonctions équivalentes
- Forte capacité à animer activement les experts et le diagnostic
- Connaissances générales en infrastructures Infrastructure, Réseau & Sécurité
- Appétences prononcées sur l'amélioration des procédures et processus
- Excellent relationnel pour dialoguer avec l'ensemble des acteurs

Mission renouvelable.

Environnement technique de la prestation

ServiceNow, ITIL, Production, réseaux et sécurité