Responsable Support Informatique en PE

Descriptif de la mission

Notre client recherche pour cette mission un Responsable Support Informatique


Les tâches au quotidien seront :


-Encadrer, animer et mobiliser l’équipe de techniciens du service d'assistance L2 France
- Définir les priorités, organiser les activités et garantir l’atteinte des résultats attendus
- Savoir gérer les situations conflictuelles ou sensibles avec discernement et équité le cas échéant,
- Superviser les opérations quotidiennes du service d'assistance pour s'assurer que les demandes de service et les incidents sont traités efficacement,
- Gérer des files d'attente - hiérarchisation et orientation des ressources informatiques pour garantir une utilisation efficace et efficiente des ressources
- Élaborer et mettre en œuvre des accords de niveau de service (SLA) et des indicateurs clés de performance (KPI) au besoin pour évaluer l'efficacité du service
- S'assurer que ServiceNow est à jour, pour la partie incidente mais aussi pour la CMDB
- Développer, valoriser et améliorer de manière proactive les services fournis à l'entreprise
- Piloter la définition et la conception des services d'infrastructure, en étroite collaboration avec les parties prenantes pour s'assurer que les attentes sont satisfaites
- Assurer une réponse rapide et la résolution des problèmes techniques afin de minimiser les temps d'arrêt
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux pour assurer leur satisfaction et recueillir des commentaires pour une amélioration continue
- Faire remonter les problèmes complexes ou non résolus aux équipes techniques appropriées
- Gérer les relations avec les autres équipes IT L2 au sein des autres filiales (UK, SP) et avec les équipes support L3 du Groupe
- Élaborer et mettre à jour les procédures de service et la documentation, le cas échéant
- Mettre en œuvre les meilleures pratiques pour améliorer l'efficacité opérationnelle
- Etre le référent pour la France au sein du Groupe
- Participer à la gestion de projet


Les compétences requises pour cette mission sont :


- Justifier d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans ce domaine
- Disposer d'une bonne connaissance des architectures informatiques
- Avoir de bonne connaissance des systèmes d’exploitation
- Justifier d'une excellente connaissance des matériels et équipements d’interconnexions
- Avoir une bonne expérience de la gestion de projet
- Disposer d'une excellente connaissance des bonnes pratiques en matière de support IT
- Anglais technique courant


NB : Cette mission est pourvoir dans le 92, prévoir des déplacements sur différents sites du Client. Cette mission est en pré embauche (6 mois)

Environnement technique de la prestation

Windows, ServiceNow
Intune, Entra ID
Microsoft
365 Online
Windows10/11
Active directory