Responsable / Lead Support

Descriptif de la mission

Notre client recherche un Responsable / Lead Support pour effectuer la mission suivante :

- Intervenir sur le périmètre Support et prendre le lead d'une petite équipe de techniciens (3/4 personnes) afin de traiter tous les tickets du backlog, piloter les process, et assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs
- S'assurer de la bonne prise en main par l'équipe des incidents (niveau 1 et 2) et de leur bonne résolution
- Réaliser les tickets de support (part importante de la mission)
- Etre capable de jouer le rôle de référent technique et d'accompagner les techniciens
- Proposer de nouvelles solutions et prendre le lead sur tous les sujets support,
- Communiquer avec les autres équipes de la DSI (Infrastructure, DSI...etc)
- Challenger, accompagner, et rassurer les utilisateurs
- Prendre en charge le cas échéant les projets liés au support

Le Lead support devra être autonome, disposer de seniorité dans le support de proximité et à minima une expérience de plusieurs années sur un poste similaire en tant que lead afin d'apporter son expérience dans la résolution des tickets, la communication et le pilotage de l'équipe.
Le collaborateur devra lui-même participer au traitement des tickets.

Cette mission est renouvelable.

Environnement technique de la prestation

Microsoft / Active Directory / Azure/ Office 365/ Exchange / Sharepoint / Sql Server
Securité : Windows defender / Symantec