Ingénieur support logiciel

Descriptif de la mission

Notre Client recherche pour cette mission un Ingénieur support logiciel


Les tâches au quotidien seront :

- Consulter en ligne les clients et partenaires pour l'exploitation des réseaux et des solutions logicielles (e-mail, téléphone, tickets Jira )
- Préparer et livrer et les packages à l'aide d'outils en ligne
- Assurer le support technique des clients pendant le processus UAT, maintenance des listes de problèmes et d'exigences
- Assurer le support technique pour les certifications avec les systèmes, incluant les progiciels, les profils de configuration, les applications et les rapports de certification.
- Effectuer le support technique sur les projets d'intégration incluant l'analyse des besoins, la configuration des équipements de test, les tests d'intégration sur site
- Assurer le support technique des utilisateurs du Cloud
- Effectuer les rapports à l'équipe de développement sur les listes de bugs et de problèmes, l'expérience sur le terrain, les nouvelles demandes d'amélioration
- Fournir les packages logiciels à l'exploitation pour les procédures de préparation des outils
- Rédiger la documentation (notices d'installation et de maintenance)
- Assurer le support des outils de développement et des composants SW fournis par le groupe
- Effectuer la formation des partenaires et clients, parfois à l'étranger


Les compétences requises pour cette mission sont :


- Disposer d'au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de support Technique
- Avoir de bonnes connaissances dans le domaine de l'ingénierie logicielle
- Disposer de bonnes connaissance dans la télécommunication et des fonctionnalités des équipements
- Avoir de bonnes connaissance des langages de programmation ou de script (C, C++, Java, bash, PowerShell)
- Justifier de bonnes compétences en communication avec la capacité de travailler avec différentes nationalités
- Maîtrise de l'anglais et du tchèque requise

NB : Cette mission est pourvoir en République Tchèque dans la ville de Prague

Environnement technique de la prestation

C, C++, Java, bash,
PowerShell, Cloud