Service Delivery Manager

Descriptif de la mission

Notre client recherche un SDM afin d'intégrer ses équipes.

Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes:
•Contribuer à l'élaboration du contrat de services et aux modalités de mise en œuvre
•Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
•Anticiper et prendre en compte les évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
•Définir l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions pour améliorer la qualité de service
•Analyser et partager les indicateurs et proposer des plans d’actions
•Elaborer et présenter le reporting auprès de la Direction et des clients
•Piloter la gestion opérationnelle des incidents (ex gestion de crise), problèmes et changements pour les clients en coordonnant les parties prenantes
•Arbitrer des décisions opérationnelles impactant le périmètre contractuel

Les compétences attendues sont les suivantes:
- 5 ans d'expérience
- Excellente communication
- Anglais courant

Mission renouvelable.

Environnement technique de la prestation

ANGLAIS