Technicien support en PE

Descriptif de la mission

Notre Client recherche pour cette mission un Technicien Helpdesk / Hotline


Les tâches au quotidien seront:

- Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs
- Prendre en compte les demandes clients, les enregistrer, rechercher les solutions et guider l’utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu’à la résolution du problème rencontré
- Effectuer le diagnostic de l’incident et le requalifier en termes de priorité si nécessaire
- Appliquer les solutions connues et/ou transférer l’incident aux ressources compétentes
- Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
- Garantir le bon reporting de l’incident et de ses actions dans l’outil de suivi des incidents
- Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l’équipe
- Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissances
- Conseiller les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition

Les compétences techniques pour cette mission sont:

- Avoir une bonne connaissance de l'environnement Windows
- Avoir une bonne connaissance Intune & Autopilot
- Avoir une bonne connaissance de l'Active Directory / Entra
- Avoir une bonne connaissance Suite Office
- Disposer d'une bonne expérience de la Téléphonie mobile sur Android et iOs
- Aisance rédactionnelle (Français)
- Anglais technique recommandé

NB: Cette mission est à pourvoir dans la Région Haute Savoie sur une durée de 6 mois en Pré embauche

Environnement technique de la prestation

Windows
Intune
Autopilot
Suite office
Android iOs