Responsable support et opération IT

Descriptif de la mission

Notre client recherche un Responsable Support et Opération IT afin d'intégrer ses équipes.

Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes :
- Gestion d’équipe :
• Piloter opérationnellement les équipes support local au quotidien
- Support local et administration :
• Superviser le support technique de proximité (bureautique, infrastructure Windows locale, mobilité).
• Assurer la gestion opérationnelle des systèmes locaux (serveurs, postes de travail, périphériques).
• Garantir la continuité de service pour toutes les infrastructures locales disponibilité, résilience, supervision.
• Responsable des services locaux bureautique fournis : accueil utilisateurs du siège, qualité, fiabilité, performance.
- Support applicatif – applications locales :
• Préparer la mise en œuvre de la future organisation de support applicatif prévue en octobre 2026
• Identifier chaque application, son modèle de support, le référentiel documentaire, … les compétences requises pour la reprise du support. Définir un plan de mise sous contrôle en local.
- Organisation & Collaboration :
• Piloter au quotidien les services fournis par notre prestataire externe d’exploitation et s’assurer de la qualité des services rendus sur l’exploitation du Web, être point d’escalade en cas de nécessité
• Mettre en place avec le transition manager les plans d’amélioration
- Suivi de la qualité de service :
• Mettre en place des indicateurs et tableaux de bord pour mesurer la qualité du support et des services IT locaux
• Analyser les indicateurs de qualité de service et proposer des actions d’amélioration continue.
• Piloter le cycle de vie des équipements

Les compétences attendues sont les suivantes :
- 5 à 10 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Maitrise de l'environnement technique.
- Leadership et capacité à fédérer les équipes.
- Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités.
- Capacité à travailler en transverse avec les métiers et les partenaires.
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Réactivité en situation de crise ou d’incident majeur.

Mission renouvelable.

Environnement technique de la prestation

Microsoft (AD, Azure, M365), VMware, Linux