Date et heure de dépôt : 19/08/26 à 17:46
Référence : 22514
DÉBUT DE MISSION
Dès que possible
DURÉE
63 jours
LIEU
92 + 33
Type de prestation
ASSISTANCE TECHNIQUE
Date limite réponse
16/09/26
Nombre limite de réponses
60
Vocal com / Genesys / prosodie
Confirmé
SVI,CTI / Diabolocom / Odigo
Confirmé
API Salesforce
Confirmé
Anglais lu, écrit, parlé
Confirmé
Notre Client recherche pour cette mission un Administrateur outils Call Center
Les taches au quotidien seront :
- Effectuer l'assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client
- Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis
- Appliquer les bonnes pratiques de résolution de tickets
- Analyser et qualifier les demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement
- Effectuer la résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade
- Capitaliser les solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance
- Administrer les demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels, …
- Effectuer un partage de ses connaissances et accompagner la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom
- Créer de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés
- Développer des script post-appels
- Participer à l'évolution des SVI existant ou création de SVI
- Administration de la Plateforme
- Effectuer la création de Wallboard
- Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes
- Effectuer les Tests d’intégration avec le CRM Salesforce
Les compétences requises pour cette mission sont :
- Justifier de 4 à 8 ans d'expérience
- Avoir des connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d’appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques
- Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes
- Avoir de bonnes connaissances d’une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom)
- Maitrise de l'environnement technique proposé par le Client
- Communication, relationnelle, rigueur
Vocal com / Genesys / prosodie / SVI, CTI
Diabolocom / Odigo / API Salesforce