Responsable d'exploitation IT Ops

Descriptif de la mission

Notre Client recherche pour cette mission un Responsable d'Exploitation IT Ops pour intégrer ses équipes.


Les tâches au quotidien seront :
- Gérer les opérations informatiques globales conformément aux normes ITIL, avec une attention particulière, à court terme, sur la gestion des incidents et des changements
- Optimiser l’utilisation des ressources sur l’ensemble des sites
- Veiller à ce que les fondamentaux soient déployés et intégrés à l’ensemble des systèmes informatiques et applicatifs
- Gérer les incidents majeurs en mobilisant les ressources nécessaires au sein de l’organisation et rédiger les rapports associés
- Analyser et challenger les causes profondes des problèmes avec les équipes concernées, identifier les plans d’amélioration et suivre leur mise en œuvre
- Élaborer et suivre les indicateurs clés de performance opérationnels à l’échelle mondiale, et organiser les échanges avec les directeurs de site
- Agir en tant qu’expert de l’application ITIL EasyVista, en utilisant les fonctionnalités de base de l’outil
- Documenter les principaux processus opérationnels en s’appuyant sur les normes ITIL, FinOps et SAM
- Favoriser l’amélioration continue et contribuer à l’évolution du centre de services informatiques à travers les processus et outils RUN

Les compétences requises pour cette mission sont :
- Justifier d’au moins 6 à 7 ans d’expérience professionnelle dans ce domaine
- Disposer d’une bonne compréhension des solutions informatiques standard, aussi bien au niveau de l’infrastructure que des applications
- Être capable de challenger l’approche et le diagnostic des équipes concernées lorsque cela est nécessaire
- Avoir de bonnes connaissances en administration d’EasyVista et maîtriser les fonctionnalités de base de l’outil
- Savoir documenter les processus opérationnels afin d’optimiser et de standardiser les activités RUN sur les différents sites
- Avoir de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Disposer d’une bonne capacité de communication

Cette mission est renouvelable.

Environnement technique de la prestation

ITIL, Software asset Management
FINOPS,Easy Vista, KPI