Manager la relation client

Information sur la formation

Référence interne de la formation : Parcours 2

Cet atelier est bâti en simulant une affaire, préalablement négociée par le Service Commercial, avec un nouveau client TONER SUP.
Le contexte : TONER SUP est une société qui effectue le recyclage de cartouches de toner des imprimantes laser et qui souhaite implanter un nouveau site de production en Grèce.
Les participants, organisés en équipe projet, doivent dérouler cette affaire. Les séquences de simulations et études de cas qui composent l'atelier permettent de traiter la réalisation d'une affaire aussi bien sur les aspects méthodologiques que sur le management des équipes et le traitement des relations spécifiques aux affaires dans le contexte du client.

Clients visés :

Ensemble des personnes en relation avec les clients de l'entreprises.

Mots-clés en rapport avec la formation :

• Acquérir une vision globale et approfondie sur l’ensemble des composantes d’une affaire
• Pouvoir assurer le pilotage de l’affaire dans le double objectif de satisfaire le client final (client externe) et l’entreprise (client interne)
• Maîtriser le déroulement et la bonne exécution finale par la connaissance et la pratique des méthodes et outils de pilotage d’affaire (Qualité, Coût, Délai)
• Augmenter sa capacité à coordonner une affaire pour activer et engager dans l’affaire tous les acteurs internes et externes (co-traitants, sous-traitants, fournisseurs).
• Adapter sa relation à l’interlocuteur et à la situation
• Mettre en place un dispositif pour assurer le transfert complet chez son client final et la clôture de l’affaire en interne.