Avaya IP Office Advanced Maintenance et Troubleshooting

Information sur la formation

Référence interne de la formation : SKU00484

Formation certifiante
Durée : 5 jours
Pré requis : Formation ATA01225IEN.
Matériel fourni : Les stagiaires travailleront par binôme sur un kit de démo équipé d’un châssis et de différents postes IP et numériques Avaya.
Mobilité : France et Maghreb. Toute demande sera étudiée.
Tarif : 2990€ HT

Programme :

Présentation et rappels
- Environnement réseaux
- pré requis pour l’installation
- Configuration et fonctionnalités IP Office

VoiceMail Pro
- Le client VoiceMail Pro
- Les actions, variables et conditions
- Standard Automatiques et scripts

Fonctions avancées
- Text to Speech
- Base de données et IVR
- TAPI
- Campagne d’appels

Messagerie Unifiée
- Les fonctionnalités
- Les services IMAP
- Exchange 2007

OneX Portal
- Fonctionnalités
- Configuration
- Utilisation OneX Portal

ContactStore
- Fonctionnalités
- Installation et configuration sur un serveur
- Enregistrement d’appels
- Classement des enregistrements
- Gestion de l’enregistrement d’appels via une interface web

Centre d’appels CCR
- Fonctionnalités
- Installation et configuration sur un serveur
- Compte administrateur, superviseur, agent et afficheur
- Interfaçage avec ContactStore
- Rapports et statistiques
- Scénario d’appels
- Alarmes

TroubleShooting
- Outils de troubleshooting
- Les bons réflexes
- Ouverture d’un ticket chez Avaya
- Description du modèle OSI pour le troubleshooting
- L’objectif de l’audit réseau

Clients visés :

Ingénieur technico-commercial, technicien intégrateur IPBX Avaya

Mots-clés en rapport avec la formation :

Formation Avaya Troubleshooting IP