Gérer les conflits de manière efficace

Information sur la formation

Référence interne de la formation : Gérer les conflits de manière efficace

ACQUERIR UNE SOUPLESSE RELATIONNELLE ET UNE COMMUNICATION DE PLUS GRANDE QUALITE AU SEIN DE L'ENTREPRISE

Objectifs

- Gérer les conflits plus sereinement
- Savoir anticiper et éviter les situations conflictuelles
- Mieux communiquer avec ses collègues

Programme

Les différents types de conflit

Origine du conflit
Intellectuel
Valeur
Situation
Nature du conflit
Conflit de type compétition
Stimulation positive
Fondamentaux, systèmes de valeurs
Déni de personne
Organisationnel

La réaction aux conflits

Action négative
Ignorance et déni
Agressivité
Contradiction systématique
Les comportements à éviter absolument
Agir sur un mode agressif
Maintenir une contradiction
Elaborer une stratégie de conquête

Définir une méthode pour résoudre les conflits

Prendre la mesure et étudier l'importance du conflit
Comprendre les différents points de vue
Examiner l’utilité du conflit et les options possibles pour en sortir
Réévaluer ses valeurs pour trouver ses points forts et dépasser le conflit
Se repositionner
Reprendre confiance et adopter une attitude positive

Sortir du conflit

Utiliser les méthodes de neutralisation
Mettre en place une stratégie gagnant / gagnant
Etablir une relation sur une base constructive

Anticiper et éviter les conflits

Pour quels types de conflits ?
La pratique de l’évitement
Maîtriser sa communication verbale et non verbale
Prendre de la distance
Développer d’autres comportements selon « l’intelligence émotionnelle » de GOLEMAN
Pratiquer les strokes (E.BERNE) et développer la pensée positive

Clients visés :

Toute personne souhaitant améliorer ses relations avec son entourage professionnel

Mots-clés en rapport avec la formation :

Formation gestion de conflits relation communication équipe individuel groupe inter intra