Construire ses argumentaires d'entretiens téléphoniques

Information sur la formation

Référence interne de la formation : Construire ses argumentaires d'entretiens téléphoniques

STRUCTURER SON DISCOURS POUR DES RESULTATS ET PERFORMANCES OPTIMISES

Objectifs

- Maîtriser les étapes clés de l’argumentaire
- Structurer ses entretiens téléphoniques
- Mettre en valeur ses produits et services
- Etre prêt et favoriser le relationnel

Programme

Les différences entre émetteur et récepteur

Les fondamentaux de la communication
De « ce que je veux dire » à « ce qu’il entend »
Prendre conscience des filtres du récepteur
Le triangle de la vente du message
L’image de marque et la crédibilité au téléphone

La structure de l’entretien en émission et en réception d’appels

Les 4 points clés : présentation-accroche-découverte-argumentation
Les temps stratégiques de l’entretien
La phase de découverte et l’écoute
Les phrases de reformulation
Créer un rythme d’entretien

Argumenter, répondre aux questions et traiter les objections

Qu’est-ce qu’un argument ?
Développer les avantages du produit/service
Mettre en valeur les bénéfices pour l’interlocuteur
Anticiper les réactions possibles
Maîtriser le catalogue des réponses aux questions et aux objections
S’approprier les formulations et les techniques de conclusion

Clients visés :

Commerciaux et toute personne amenée à démarcher au téléphone

Mots-clés en rapport avec la formation :

Formation argumentaire téléphonique performance commerciaux vente individuel groupe inter intra