Anglais professionnel : la fonction d’Assistant(e) (éligible CPF)

Information sur la formation

Référence interne de la formation : Anglais professionnel : la fonction d’Assistant(e)

Objectifs

- Assurer la fonction d'assistant(e) en anglais
- Acquérir le vocabulaire spécifique
- Gagner en efficacité dans le maniement de la langue anglaise à l'oral
- Comprendre et écrire des documents en langue anglaise
- Revoir les règles de grammaire / conjugaison afin d'éviter les pièges courants
- Améliorer son accent
- Passage de la certification TOEIC

Programme

Etre efficace à l’oral

Apprendre à débuter et terminer un entretien téléphonique
Se présenter et présenter son entreprise
Prendre des messages, demander des informations concernant son interlocuteur (coordonnées, objet de l'appel…)
Reformuler et récapituler
Renseigner (décrire la fonction d'un collègue, expliquer un plan d'accès…)
Prendre ou donner un rendez-vous (maîtriser les chiffres, dates et horaires…)
Faire face aux problèmes d'incompréhension (faire répéter, épeler…)
Gérer une situation conflictuelle
Eviter les "faux amis"
S'approprier les formules de politesse "small talk" et d'hospitalité
Tenir compte des spécificités culturelles de ses interlocuteurs
Connaître les expressions idiomatiques

Etre efficace à l’écrit

Planifier une réunion
Organiser un déplacement ou une réservation (avion, hôtel, restaurant, location de voiture…)
Savoir identifier le contexte et les éléments clés d'un courrier ou email
Ecrire un email ou une lettre, une circulaire...
Rédiger des comptes-rendus
Donner des instructions
Passer une commande, un avis d'expédition
Ecrire une invitation
Traiter un litige
Répondre à une demande de renseignements
Effectuer des relances (prospection, factures…)

→ Tests d'évaluation

Tests d’évaluation écrits et oraux conçus selon le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) portant sur l’expression et la compréhension :

1er test réalisé au cours de la première séance, permet de déterminer le niveau de départ
2nd test proposé au cours de la dernière séance, permet d’apprécier le niveau de sortie et par conséquent les progrès réalisés au cours de la formation

Clients visés :

Toute personne chargée du poste d'assistant(e) en langue anglaise
Toute personne souhaitant améliorer son efficacité au travail

Mots-clés en rapport avec la formation :

Formation anglais professionnel assistante secrétaire vocabulaire spécifique oral écrit CECRL TOEIC Niveau A1 A2 B1 B2 C1 C2 CPF sur mesure séance individuelle