ESPAGNOL PROFESSIONNEL : OPTIMISER L'ACCUEIL DU PUBLIC (éligible CPF)

Information sur la formation

Référence interne de la formation : ESPAGNOL PROFESSIONNEL : OPTIMISER L'ACCUEIL DU PUBLIC

LA FONCTION DE STANDARDISTE / HÔTE(ESSE)

Objectifs

- Etre capable d'accueillir et de renseigner physiquement et par téléphone un client hispanique
- Acquérir le vocabulaire spécifique
- Gagner en efficacité dans le maniement de la langue espagnole à l'oral
- Revoir les règles de base de grammaire / conjugaison afin d'éviter les pièges courants
- Améliorer son accent
- Passage de la certification BULATS

Programme

Maîtriser une conversation téléphonique en espagnol
Apprendre à débuter et terminer un entretien téléphonique
Connaître les expressions idiomatiques
Prendre des messages, demander des informations concernant son interlocuteur (coordonnées, objet de l'appel…)
Reformuler et récapituler les demandes
Renseigner (décrire la fonction d'un collègue, expliquer un plan d'accès…)
Prendre ou donner un rendez-vous
Faire face aux problèmes d'incompréhension (faire répéter, épeler…)
Maîtriser les chiffres, dates et horaires
Gérer une situation conflictuelle
Eviter les "faux amis"
Accueillir en face-à-face
Recevoir et prendre congé des visiteurs hispaniques
Se présenter et présenter son entreprise
Faire patienter un client
Orienter de manière efficace
Tenir compte des spécificités culturelles de ses interlocuteurs
S'approprier les formules de politesse et d'hospitalité
→ Tests d'évaluation
Tests d’évaluation écrits et oraux conçus selon le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) portant sur l’expression et la compréhension :

1er test réalisé au cours de la première séance, permet de déterminer le niveau de départ
2nd test proposé au cours de la dernière séance, permet d’apprécier le niveau de sortie et par conséquent les progrès réalisés au cours de la formation

Clients visés :

Toute personne chargée de l'accueil, téléphonique et/ou physique en espagnol et souhaitant améliorer son efficacité au travail

Mots-clés en rapport avec la formation :

Formation espagnol professionnel accueil hôtesse standard téléphone face-à-face vocabulaire spécifique oral écrit CECRL BULATS Niveau A1 A2 B1 B2 C1 C2 CPF sur mesure séance individuelle