ITIL FOUNDATION V2011

Information sur la formation

Référence interne de la formation : ITIL FOUNDATION V2011

ITIL FOUNDATION V2011

Durée : 3 jours

Résumé

Découvrez commentmettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL Foundation. Vous maîtriserez ainsi les cinq grands livres d’ITIL version 2011et pourrez ensuite organiser votre département informatique de manière plus efficace et efficiente. Vous apprendrez notamment comment mettre en œuvre les processus ITIL, en vous appuyant sur l’expérience de nos formateurs. Cette formation présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovants, et une évolution des processus existants.

A l'issue de cette formation, les stagiaires passeront la certification ITIL Foundation (examen EXO-117).

ITIL® et le Swirl logo™ sont des marques de AXELOS Limited.

Pré-requis

De l'expérience et des connaissances d’un environnement IT sont recommandées.

Certification

Cette formation prépare à l'examen de certification ITIL Foundation 2011.

Après réussite de cet examen, les participants sont accrédités de 2 points dans le cadre del’ITIL® qualification scheme

Objectifs

A l'issue de la formation ITIL 2011, les stagiaires seront capables de :

Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL
Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL
Décrire relations et interactions entre les processus ITIL
Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL
Contenu

Introduction

Les concepts d’ITIL

Les origines d’ITIL
Pourquoi une version 2011?
L’ITSM: une expérience pratique
L’histoire d’ITIL
Les concepts essentiels
Les meilleures pratiques
La gestion des services informatiques
Le service
Le modèle des services
Les fonctions, les processus et les rôles
Les caractéristiques des processus
L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services
Points de contrôle des concepts ITIL
L’amélioration continue des services

Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services
La gestion à travers le cycle de vie
Le modèle de CSI
Les principes du CSI
Le CSI et le changement organisationnel
La propriété
Définition des rôles
Le modèle RACI
Les pilotes
La gestion des niveaux de service
L’amélioration continue
Les mesures
La gestion des connaissances
Le benchmark
La gouvernance
Le cadre, les modèles et le système qualité
Les 7 étapes de l’amélioration des processus
Les concepts du programme d’amélioration continue
Les opérations des services

Les opérations des services et le cycle de vie des services
Les buts, les objectifs des opérations des services
Le périmètre des opérations des services
La valeur pour le métier
Les principes des opérations des services
La transition des services

La transition des services et le cycle de vie des services
Modèle de transition des services
Les buts, les objectifs de transition des services
Le périmètre de transition des services
La valeur pour le métier
Les principes de transition des services
La conception des services

La conception des services et le cycle de vie des services
Modèle de conception des services
Les buts, les objectifs de conception des services
Le périmètre de conception des services
La valeur pour le métier
Les principes de conception des services
La stratégie des services

La stratégie des services et le cycle de vie des services
Modèle de stratégie des services
Les buts, les objectifs de stratégie des services
Le périmètre de stratégie des services
La valeur pour le métier
Les principes de stratégie des services
Les solutions ouvertes de gestion des services

Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
Le modèle de fourniture des services
Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services
Révision et examens blancs

Passage de l’examen ITIL Foundation.

Clients visés :

Est concerné par cette formation tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau,les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Mots-clés en rapport avec la formation :

ITIL FOUNDATION V2011