ITIL ® Support et analyse operationnels - OSA

Information sur la formation

Référence interne de la formation : ITIL ® OSA

ITIL Intermediate Support et Analyse Opérationnels (OSA) proposée par VADEMI est un module regroupant les processus et fonctions de la phase exploitation de services à travers le cycle de vie de gestions de services informatiques. Le cours possède 45% de cours théorique et 55% de cours pratique avec étude de cas spécifiques.

Objectifs de la formation :

Les candidats participants à cette formation et réussissant cette certification pourront acquérir des savoir-faire sur les principes de la phase « Opération » du cycle de vie des services ainsi que sur les processus de « Support et Analyse Opérationnels »

Cette formation est éligible aux Actions Collectives FAFIEC

Durée de cette formation : 5 jours
- 4 jours de formation
- 1 demi-journée préparation intensive à la certification
- 1 demi-journée : passage de la certification

La prestation proposée par VADEMI comprend :

- L’accueil au centre en salle dédiée, eau minérale, petits déjeuners et pauses
- Le support de cours format papier personnalisé
- Le cahier d’exercices avec divers Quiz
- Le formateur est certifié ITIL® expert
- La préparation intensive à l’examen de certification
- Le passage de la certification
- L’envoi des résultats par e-mail puis certificat officiel envoyé par courriel
- Les 5 déjeuners complets

Pré-requis :

Pour passer cette certification ITIL® Intermediate Capability Support et Analyse Opérationnels, il faut que le candidat soit titulaire de la certification ITIL® Foundation

Examen de certification :

L’examen de certification consiste en un QCM de 8 questions basé sur une étude de cas en français sous format papier.
Il y a 4 réponses possibles pour chaque question :
• L’une vaut 5 points
• Une autre vaut 3 points
• Une autre vaut 1 point
• La dernière vaut 0 point

28 points sur 40 sont nécessaires pour obtenir la certification.
Durée de l’examen : 90 minutes

Clients visés :

Change Manager, Responsable Transition, Responsable Support IT, Professionnels des IT, Business Managers, Propriétaires de Processus Métiers,Consultant ITSM

Mots-clés en rapport avec la formation :

ITIL OSA
ITIL Support et analyse operationnels
Gestion des évènements
Gestion des incidents
Exécution des requêtes
Gestion des problèmes
Gestion des accès
Centre de service
Les fonctions
Outillage et mise en oeuvre
Challenges, CSF, risques