Deploying Cisco Unified Contact Center Express

Information sur la formation

Référence interne de la formation : UCCXD

5 jours pour
Fournir un aperçu complet de la gamme de produits Contact Center Express Cisco Unified
Fournir une description complète du processus d’installation Cisco Unified CCX, la configuration requise avec un aperçu de la plupart des pages Web de configuration commune, et décrire les processus de flux d’appels nécessaires pour établir un appel sur Cisco Unified CCX
Décrire l’éditeur de script de Cisco Unified CCX, comment il est installé et comment mettre en œuvre des techniques de script IVR commun
Fournir une vue d’ensemble des opérations de Cisco Unified CCX ACD pour inclure de base centre de contact build-up, les scripts, les configurations d’agent et de superviseur de bureau, les sujets de script avancées, et les rapports
Décrire comment installer, configurer et utiliser les fonctions trouvées dans Cisco Unified CCX haut de gamme tels que, Outbound Dialer, Agent Email, Agent Web Chat, et la reconnaissance automatique de la parole (ASR) et Text-to-Speech (TTS)
Comprendre comment maintenir et surveiller un système de CCX Cisco Unified


Pré-requis
Fundamentals Internetworking (ICND1 et ICND2 Ou CCNABC)
Concepts de téléphonie IP de base (CICD)
Déploiements Communication Manager Cisco Unified (CIPTV1)
Téléphones IP Cisco, Cisco IP Communicator
Contact Center Operations
Déroulement du stage
Introduction
1.1. Packages des produits Cisco Unified CCX
1.2. Architecture de Cisco Unified CCX
1.3. Conception de Cisco Unified CCX et outils de commande
Installer et configure Cisco Unified CCX
2.1. Installer Cisco Unified CCX
2.2. Gestion de Cisco Unified CCX
2.3. Configuration des propriétés de base de Cisco Unified CCX
Script de Cisco Unified CCX
3.1. Comprendre Basics Script Editor
3.2. Créer un script basique IVR
3.3. Visualiser et collecter l’information
3.4. Accéder à une base de données externe
3.5. Confirmer les données d’appel
Cisco Unified Contact Center Express ACD Operations
4.1. Mise en œuvre de Cisco Unified CCX
4.2. Fondement des scripts pour Cisco UCCX
4.3. Utilisation de l’administration Finess et enregistrement des appels
4.4. Scripting avancés
4.5. Cisco Unified Contact Center Express Reporting
Cisco Unified Contact Center Express Premium Functions
5.1. Configuration du Dialer OUtbound
5.2. Agent Email et Web Chat
5.3. Comprendre ASR et TTS
Outils de Maintenance de Cisco Unified CCX
6.1. Utilisation de Cisco Unified RTMT
6.2. Utilisation du système de récupération après sinistre

Clients visés :

Ce cours s’adresse aux Ingénieurs impliqués dans le déploiement et la maintenance des produits Unified Contact Center Express

Mots-clés en rapport avec la formation :

Deploying Cisco Unified Contact Center Express