ITIL Foundation 4 Certification

Information sur la formation

Référence interne de la formation : ITIL4

Réussir la certification ITIL 4 Foundation et devenir Certifié ITIL 4 Foundation
Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
Identifier les principes directeurs de ITIL4
Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la creation de valeur opérationnelle
Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur
Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL 4 Foundation.

Pourquoi ITIL4 ?
A l’ère de la performance les entreprises se doivent d’être plus agiles et plus industrielle. Cette approche liée à l’agilité (savoir travailler comme un petit studio de développement) et de l’industrialisation (savoir organiser le travail comme une manufacture avec des processus robustes) sont très durs à concilier. ITIL4 vous donne les clés pour obtenir l’équilibre avec ces deux approches. La chaîne de valeur des services (SVC) vous permet de structurer vos activités selon des flux de valeurs obtenant des résultats. Les pratiques sont la clef de l’approche industrielle évitant de sans cesse réinventer la roue. Grâce à ITIL4 vous pourrez :
Optimiser l’allocation de vos ressources et maximiser votre ROI
Répondre à l’évolution des demandes et réduire le time to market
Suivre et mesurer la performance pour vous focaliser sur ce qui est important
Augmenter la fiabilité de vos services IT pour sécuriser le business de vos clients.

Le parcours de certification permet d’obtenir les résultats souhaités en fonction de vos objectifs :
ITIL Foundation comme socle de base de connaissance pour mettre en œuvre les niveaux supérieurs
ITIL Specialist pour se focaliser sur une problématique précise de l’IT
ITIL Strategist pour mettre en œuvre
ITIL Leader pour définir et appliquer la stratégie numérique de votre entreprise

1) Introduction et concepts généraux
La co-création de valeur
Les produits et services
Les livrables et les résultats
La valeur, les coûts et les risques
La gestion des services
Le consommateur
Le client
L’utilisateur
Le sponsor
Les organisations
L’offre de service
Les relations de service
La fourniture de services
La consommation de service
L’utilité et la garantie

2) Les 4 dimensions de la gestion des services
Avoir une approche holistique
Les organisations et les personnes
Les informations et les technologies
Les partenaires et les fournisseurs
Les processus et les flux de valeur

3) Le système de valeur des services (SVS)
Les composantes du SVS
Les principes directeurs
La chaîne de valeur des services
Engager
Conception & transition
Obtenir / construire
Fournir & soutenir
Améliorer

4) Les pratiques ITIL 4
Les pratiques générales
L’amélioration continue
La gestion des fournisseurs
La gestion des relations
Les pratiques de gestion des services
La gestion des actifs informatiques
La gestion des configurations
La gestion des demandes de services
La gestion des incidents
La gestion des mises en production
La gestion des niveaux de services
La gestion des problèmes
Le centre de service
Les pratiques techniques
La gestion des déploiements

5) Préparation à la certification
Il est recommandé que les participants consacrent 6 heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation.
Trucs et astuces pour réussir l'examen

6) Passage de l’examen de certification ITIL 4 Foundation (aprés la formation)
Passage de l'examen officiel « ITIL® 4 Foundation »
Assurance Take² incluse (2eme passage d'examen possible en cas d'échec au premier passage)
Documents : Aucun document n'est autorisé pendant l’examen
Langue : Anglais ou Français au choix
Type : L’examen comporte 40 questions à choix multiples (QCM avec une seule bonne réponse)
Durée : L’examen dure 60mn ou 75mn s'il n'est pas passé dans la langue maternelle du candidat
Réussite : Les candidats doivent atteindre 26 points sur 40 pour réussir l’examen (65%)

Clients visés :

Toute personne qui voudrait obtenir sa certification ITIL 4 Foundation
Toute personne qui voudrait connaitre l'une des meilleures pratiques pour la gestion d'un parc informatique
Les responsables d’exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualité, toute personne souhaitant maîtriser les concepts d’ITIL® 4

Mots-clés en rapport avec la formation :

ITIL
ITIL Foundation
Gestion des services
Informatique