Les fondamentaux de la gestion de projet, orientée CRM et certification PSPO

Information sur la formation

Référence interne de la formation : Gestion de projet / PSPO

Hommes & Solutions, organisme de formation depuis 1993, est certifié Qualiopi, avec la possibilité de bénéficier d'un financement de la formation via votre OPCO.
Formation de 10 jours, à distance

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
-Apprendre les concepts de la gestion d'affaires, du cycle de vente et des forces commerciales
-Connaître les domaines du CRM : Marketing et gestion des campagnes, gestion du service client
-Comprendre la gestion d'un projet (Objectif, Cycle de vie d'un projet, Méthodologie, Risque)
-Adopter les bonnes pratiques pour réussir les projets CRM
-Connaître les étapes cruciales du cycle de vie d'un projet (Analyse des besoins, Modélisation des processus...)
-Connaître les méthodes agiles
-Préparer la certification Professional Scrum Product Owner (PSPO1)

PROGRAMME
Les fondamentaux d’un CRM (1 j)
-Présentation des spécificités d’un CRM;Les forces de vente
-Stratégie marketing
-Le Service client
-La gestion de projet avec un focus CRM (2 j)
-Acteurs et responsabilités
-Structurer le projet
-Appliquer une méthodologie adaptée
-Réduire les risques
-Appliquer un système qualité et sécurité
-Communiquer pour la réussite du projet
-Focus sur la spécificité des projets CRM
-Bonnes pratiques pour gérer votre projet CRM

L’analyse du besoin client (2 j)
-Recueil et analyse des besoins
-Savoir formaliser la documentation
-Evolution de la spécification du besoin selon le cycle de développement
-Méthodologie pour capter le besoin des utilisateurs
-Bonnes pratiques sur l’analyse des besoins

La structuration d’une base de données (0,5 j)
-Définition d’une base de données
-Vers un système idéal de gestion des données
-Modélisation conceptuelle & physique
-SQL : langage utilisé pour interroger ou mettre à jour une base de données

La modélisation des processus et l’architecture fonctionnelle des SI (0,5 j)
-Définition d’un processus
-Le BPM : Business Process Management
-Méthodologie pour modéliser un processus
-Définition d’une architecture fonctionnelle SI

Recette et Conduite du changement (1 j)
-La qualité logicielle, les phases de recette
-Démarche et outils de l’accompagnement au changement

Préparation et passage certification PSPO1 (2,5 j)
-L'agilité, le Scrum guide
-Les rôles et responsabilités
-Les artefacts et évènements
-Tests blancs et passage de certification

Clients visés :

Consultant en gestion de projet, assistance à maîtrise d’ouvrage informatique, ou personne intervenant dans le cadre d’un projet agile.
Prérequis : Connaître les fondamentaux de l’Agile et avoir lu le Scrum guide. Niveau d’anglais intermédiaire pour passer l’examen de certification en anglais

Mots-clés en rapport avec la formation :

Scrum PSPO Agile Agilité Projet PO Product Owner GDP Sprint France FOAD Distance