Gérer agressivité et personnalités difficiles : entraînement intensif

Information sur la formation

Référence interne de la formation : CE49

• Comprendre les mécanismes de l'agressivité et de la violence
• Décrypter les signes et les divers visages de l'agression
• Améliorer sa connaissance de soi pour s'affirmer et se préserver
• Savoir faire face à des situations d’agressivité et de violence au travail

Définir agressivité et violence en milieu professionnel
Prendre conscience des différentes manifestations de l’agressivité
De l’agressivité au passage à l’acte : les mécanismes en jeu

Analyser les types de personnalités
Identifier et définir les types de personnalités à problèmes
Comprendre les conséquences sur la relation, la santé, la structure de la relation
Ce que recherche et exprime " l'agresseur "
Ce que comprend " l'agressé "

Cerner les situations de violences et le cadre dans lequel elles s’expriment
Accueil du public, situations d’affrontement
Examiner l'agressivité aux différents âges de la vie
Comprendre la corrélation entre conduites addictives et agressivité
Identifier les risques encourus de part et d'autre
Prendre conscience des interactions négatives pour mieux les dépasser

Mieux se connaître face à l’agressivité


Connaître les attitudes et comportements susceptibles d'induire une réponse violente
Prendre conscience des émotions qui sous-tendent la réaction agressive
Identifier ses propres représentations du conflit et de l’agressivité
Anticiper ses réactions face aux situations de tension
Se protéger et gérer son stress et/ou sa peur
Identifier les recours possibles dans un contexte de violence

Anticiper et prévoir
Analyser la situation pour éviter qu’elle ne se renouvelle
Capitaliser sur les solutions expérimentées
Former et informer son environnement

S’affirmer dans un contexte difficile
Savoir se comporter face à une personne agressive ou violente
Trouver des solutions de repli, prendre de la distance
Faire valoir ses droits et se faire respecter
Faire de son interlocuteur un allié
Développer l’estime de soi et ses atouts relationnels

Clients visés :

Cette formation en communication interpersonnelle s'adresse aux managers, aux collaborateurs en contact avec le public ou évoluant dans un environnement en tension.

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.

Mots-clés en rapport avec la formation :

formation en communication interpersonnelle , personnalités difficiles , communiquer en situation conflictuelles , désamorcer l'agressivité , entraînement intensif