Gestion des conflits

Information sur la formation

Référence interne de la formation : MN12

• Diagnostiquer les causes d'un conflit
• Maîtriser ses propres réactions en situation de conflit
• Aller vers une stratégie positive de résolution de conflit

Repérer et mettre au jour un conflit
Identifier les effets d'un conflit
Comprendre le mécanisme d'un conflit
Avoir une vision systémique
Identifier les causes sous-jacentes principales

Se connaître en situation de conflit
Identifier les attitudes personnelles face à un conflit
Faire un diagnostic de son propre comportement
Prendre en compte les émotions et les croyances

Appréhender la stratégie de son ou de ses interlocuteurs
Saisir le cadre de référence de l'autre
Pointer les motivations, les intérêts, les projets cachés

Savoir rétablir une communication positive
Savoir porter un regard lucide sur soi et sur la situation
Organiser la rencontre
Maîtriser les outils d'une bonne communication
Etre souple et tolérant
Changer de vision, recentrer

Gérer un conflit avec un tiers
Identifier le stade d'avancement du conflit
Tester la « bonne foi » de l'interlocuteur
Faire appel à un médiateur
Faire appel à un arbitre en dernier recours
Imaginer, faire proposer des solutions négociées

Consolider l'avenir et anticiper
Consolider la sortie de conflit
Faire prendre des engagements et assurer le suivi
Entretenir la cohésion et la coopération de l'équipe

Clients visés :

cette formation s'adresse aux personnes en position de management ou étant confrontées à des situations conflictuelles

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.

Mots-clés en rapport avec la formation :

formation gestion de conflits , résolution de conflits , situation conflictuelle , gérer des conflits