Manager la relation client-fournisseur dans un projet

Information sur la formation

Référence interne de la formation : MP30

• Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour gérer la relation client interne ou externe dans un projet
• S'assurer du respect des engagements pris
• Communiquer et négocier efficacement au cours du projet

Place de la relation client-fournisseur dans le cadre d'un projet
Les différents acteurs du projet, leurs interactions
Satisfaction du besoin des clients internes et externes et qualité du délivrable du projet

Le référentiel de relations client-fournisseur dans les projets
Cahier des charges client, cahier des charges de projet
Typologie de contrats fournisseur

La réalisation du projet selon les engagements pris
Périmètre et objectifs
Critères de satisfaction client
Qualité de performance attendue et enveloppes de ressources
Le processus de jalonnement du projet

Le chef de projet, responsable de la relation client fournisseur
Anticiper l'expression des besoins des clients internes et externes
Elaborer le plan de management de projet
Manager la relation aux partenaires
Anticiper, analyser les écarts et proposer des adaptations, actualisations, révisions et arbitrages

Faire vivre la relation client-fournisseur
La qualité de communication client-fournisseur
La qualité de l'organisation pour répondre aux critères de satisfaction
La gestion des éventuelles attentes complémentaires ou modifications

Négocier au cours du projet
Types de négociations au fil du projet :
. actualisation des conditions de faisabilité
. modifications relatives aux solutions techniques
. révision du projet
Préparer et argumenter les décisions à prendre
Savoir émettre un nouveau devis pour les (re)négociations hors du cahier des charges initial

Evaluer la qualité de la relation client-fournisseur

Clients visés :

Cette formation s'adresse aux chefs de projet

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.

Mots-clés en rapport avec la formation :

formation relation client projet , chef de projet , gestion de projet , communication projet