Technicien en support informatique (cycle)

Information sur la formation

Référence interne de la formation : IPC11

• Connaître les bases d’une assistance informatique et de la relation client
• Savoir identifier et comprendre le fonctionnement des composants d’un ordinateur ou d’un appareil mobile
• Savoir installer Windows et d’autres systèmes d’exploitation comme Linux, macOs ou encore Android et IOS pour les appareils mobiles
• Énumérer les types de périphériques d’un ordinateur et connaître leurs fonctions
• Paramétrer et optimiser les performances générales d’un ordinateur ou d’un appareil mobile
• Découvrir les principes de base de la virtualisation et du cloud computing
• Connaître les notions de base de la sécurité informatique
• Comprendre le fonctionnement du réseau et savoir le configurer
• Mettre en œuvre des techniques de dépannage avec des solutions logiciel approprié pour des ordinateurs ou des appareils mobiles
  

Module 1 - Configurer le matériel et gérer les périphériques pour assister et dépanner les utilisateurs (3 jours)

Processeurs et cartes mères
Le format des cartes mères, les fabricants de cartes mères et leurs structures
Les processeurs et leurs classifications

Bloc d’alimentation
Les types de connecteurs d'alimentation
L'installation d’un bloc d’alimentation
Le dépannage d’un bloc d’alimentation

Mémoire informatique
La mémoire à lecture seule
La RAM (Random Access Memory)

Composants additionnels
Les types d’interfaces d'extension
L’installation de cartes d'extension
Les types de connecteurs et les types de câbles

Supports de stockage
Les lecteurs de disque
Le stockage en RAID
Les lecteurs optiques
Les autres supports de stockage

Périphériques d'entrée et périphériques de sortie
Les périphériques d'entrée
Les périphériques de sortie
Les périphériques d'entrée-sortie

Périphériques vidéo
Les technologies d'affichage
L’installation et le dépannage d'un périphérique d’affichage

Périphérique d’impression
Les techniques et méthodes d’impression numériques
L’installation d’une l'imprimante et de ses pilotes d’impression
La maintenance des imprimantes
Le dépannage des imprimantes

Procédures opérationnelles normalisées (SOP)
Les bonnes pratiques sur un poste de travail
L’environnement informatique
La conscience professionnelle
Troubleshooting (la méthodologie)

Module 2 - Configurer et maintenir les réseaux (2 jours)

Base d’un réseau informatique
Les types de réseaux
Les types de périphériques réseau
Les types de connexions Internet

Câblages et connecteurs réseau
La connexion réseau avec des câbles à paires torsadées
La connexion réseau avec des câbles coaxiaux
La connexion réseau avec la fibre optique

Protocoles de communication
La configuration des protocoles TCP/IP
Les protocoles de la couche transport
Les protocoles de la couche application

Wireless network (réseau sans fil)
Le Wi-Fi et ses différentes normes
Les types de cryptage sans fil

Architecture réseau SOHO
Le fonctionnement d’un routeur SOHO
La sécurité d’un réseau SOHO

Module 3 - Configurer et sécuriser les systèmes d'exploitation (5 jours)

Microsoft Windows et ses alternatives
Les branches Windows et leurs spécificités
L’installation et les mises à jour de Windows
Les autres systèmes d'exploitation (Linux, macOS)

Administration de Windows 10
Les fonctionnalités et les services
Les réglages via le panneau de configuration
L’utilisation des commandes CMD
Le dépannage de Windows 10

Configuration réseau Windows
Le partage de fichiers et la sécurité
Les connexions réseau
Les problèmes de connectivités

Virtualisation et Cloud Computing
La technologie de virtualisation
Les technologies du cloud computing

Bases de la sécurité informatique
Les différents types de menaces
Les protections contre les menaces

Sécurité des données et des systèmes d’information
Les mesures de protection pour sécuriser des ordinateurs
Les mesures de protection pour sécuriser des appareils mobiles
Le dépannage pour les problèmes de données et les problèmes d'accès aux périphériques


Les règles de sécurité avancée
La protection des données personnelles 

Clients visés :

Cette formation s'adresse à toute personne devant assurer le support d'applications.

Expérience dans l'utilisation des systèmes d'exploitation Microsoft.

Mots-clés en rapport avec la formation :

formation assistance informatique , technicien help-desk , technicien maintenance