Maîtriser la méthode DESC pour des relations professionnelles constructives - en 3H

Information sur la formation

Référence interne de la formation : DP126

• Appréhender la notion d’assertivité et ses composantes
• S’approprier les étapes de la méthode DESC
• Appliquer la méthode DESC dans des situations professionnelles variées
• Gagner en aisance dans la gestion du conflit

Séquence 1

 –  Comprendre l’assertivité : s’affirmer tout en respectant l’autre
Qu’est-ce que l’assertivité ?
Comment rester neutre et sans jugement

Activité : 

Distinguer faits, opinions et sentiments

Séquence 2 – Expérimenter : la méthode DESC ou l’art de la critique constructive
Les origines de la méthode : Sharon Anthony et Gordon H. Bower dans « Asserting yourself », 1976
Présentation de la méthode et de ses bénéfices

Activité : Analyser quand et comment se servir de la méthode DESC 

Séquence 3

 –

Agir : exprimer un feed back avec la méthode DESC


Décrire les faits : analyser la situation en se basant sur des faits concrets et observables
Exprimer son ressenti : exprimer ses émotions tout en maintenant une communication centrée sur le « je » afin de ne pas culpabiliser l’interlocuteur
Spécifier la solution attendue : donner des pistes d’amélioration, discuter pour trouver un consensus 
Conclure positivement : finaliser les accords et l’engagement mutuel dans le respect des opinions de chacun

Activité : Mettre en œuvre la méthode (jeu de rôle)

Clients visés :

Cette formation s'adresse à toute personne, manager ou collaborateur, cherchant à mieux gérer conflits et tensions en développant une communication positive dans son environnement professionnel.

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Mots-clés en rapport avec la formation :

formation en développement personnel , méthode DESC , DESC , gestion de conflits , assertivité , critique constructive , développement personnel , formation en gestion de conflits , formation courte , formation rapide