Customer Experiences with Contact Center AI

Information sur la formation

Référence interne de la formation : GO9080

Ce cours vous apprendra à concevoir, développer et déployer des solutions de conversation client à l’aide Centre de contact Intelligence artificielle (CCAI). Vous apprendrez également quelques bonnes pratiques pour intégrer des solutions conversationnelles à votre logiciel de centre de contact existant, établir un cadre pour l’assistance aux agents humains et mettre en œuvre des solutions en toute sécurité et à grande échelle.

Note: Ce cours ne rentre pas dans les détails de l’intégration avec les plateformes logicielles des partenaires téléphonie

Délivrée à distance, cette formation interactive peut être suivie depuis n'importe quel endroit, votre bureau ou votre domicile et est dispensée par un formateur. Global Knowledge ou son partenaire vous enverra toutes les informations nécessaires avant le début du cours et vous pourrez tester vos connexions.

Clients visés :

Il s'agit d'un cours de niveau débutant à intermédiaire, destiné aux apprenants ayant les rôles types suivants :

• Concepteurs conversationnels : conçoit l'expérience utilisateur d'un assistant virtuel. Traduit les exigences commerciales de la marque en flux de dialogue naturels.


• Développeurs citoyens : crée de nouvelles applications métier destinées à être utilisées par d'autres utilisateurs à l'aide d'environnements de développement et d'exécution de haut niveau.


• Développeurs de logiciels : codent des logiciels informatiques dans un langage de programmation (par exemple, C++, Python, Javascript) et utilisent souvent un SDK/API.

Mots-clés en rapport avec la formation :

formation contact center AI, formation centre de contact IA