Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service

Information sur la formation

Référence interne de la formation : M-MB230

Microsoft Dynamics 365 Customer Service offre à toute organisation la possibilité d’aider ses clients à réussir.  L’utilisation d’outils tels que la création automatique de cas et la gestion des files d’attente vous permet de consacrer votre temps là où vous pouvez avoir un plus grand impact, c’est-à-dire directement avec vos clients. Rejoignez notre équipe d’experts mondialement reconnus qui vous guideront pas à pas de la création de cas à l’interaction avec les clients jusqu’à la résolution de ces cas.  Une fois que vous avez résolu les cas, vous pouvez apprendre de l’analyse des données les détails clés pour vous aider à résoudre plus rapidement les cas similaires ou éviter de nouveaux problèmes.

Clients visés :

Un Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant est chargé de découvrir, de capturer les exigences, d’engager des experts du domaine et des parties prenantes, de traduire des exigences et de configurer la solution et les applications. Le consultant fonctionnel met en œuvre une solution à l’aide de capacités prêtes à l'emploi, d’une extensibilité sans code, d'une application et d’intégrations de services.

Consultant métier

Mots-clés en rapport avec la formation :

Course Code: M-MB230

Title: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Exam code: MB-230