CRM Analytics - Salesforce

Information sur la formation

Référence interne de la formation : CRM

La formation Tableau CRM vise à doter les participants des compétences nécessaires pour exploiter efficacement cet outil d’analyse de données intégré à Salesforce.

Elle permet de maîtriser la création de tableaux de bord interactifs, l’exploration des données et la génération de rapports avancés.

Les apprenants découvriront comment connecter, transformer et visualiser les données afin d’améliorer la prise de décision. Cette formation leur permettra également d’automatiser des analyses et de partager des insights pertinents avec leurs équipes. En développant ces compétences, ils optimiseront l’utilisation de Tableau CRM pour accroître la performance commerciale et la satisfaction client.

Comprendre les fondamentaux de CRM Analytics, son fonctionnement et sa valeur ajoutée
Structurer et exploiter des jeux de données adaptés aux besoins métier
Concevoir un tableau de bord en fonction des besoins et créer un modèle
Créer des tableaux de bord dynamiques et réaliser des cartes personnalisées
Manipuler l’IA grâce à Einstein Discovery

Clients visés :

Idéale pour les Data Manager et les équipes opérationnelles concernées par l’utilisation de CRM Analytics afin de mieux appréhender les fonctionnalités de cette solution et d’être, à terme, autonome dans la construction des rapports et tableaux de bord.

Cette formation s’adresse au :

Chef de projet CRM
Coordinateur projet BI
Contrôleur de gestion
Responsable compte client
Responsable service client et performance commerciale
Responsable IT
Responsable Marketing

Mots-clés en rapport avec la formation :

CRM
Salesforce
BI
Analyse de données
Data
Cloud