Communication et Management

Information sur la formation

Référence interne de la formation : communication

Communiquer Efficacement


Objectif du séminaire

Appliquer les principes de base de la communication interpersonnelle & Adopter les comportements facilitateurs


Pour :

Encourager des inter relations positives dans le cadre professionnel
Renforcer la cohésion d’équipe
Gérer efficacement les conflits

METHODES PEDAGOGIQUES


Les thèmes abordés dans ce séminaire encouragent la réflexion sur soi-même et la motivation. Au-delà de «techniques » que beaucoup maîtrisent déjà, l’assistante acquière au travers des exercices une meilleure affirmation de soi qu’elle utilisera dans ses relations en interne mais aussi avec les clients et fournisseurs de l’entreprise.



Les méthodes pédagogiques sont centrées sur chaque participant au travers de tests individuel, d’auto diagnostics, de témoignages. Le consultant apporte à chacun les « outils » les plus pertinents compte tenu de son profil et de ses difficultés.

Les méthodes proposées sont mises en pratique lors du séminaire à travers de jeux de rôles ou d’exercices, la règle du volontariat étant toujours respectée.



CONTENU

La communication interpersonnelle
Les relations humaines dans l’entreprise
Principes de base de la communication
Schéma de la communication
Communication verbale et non verbale
Les 5 postulats de base
Les outils de la communication
l’écoute active
les questions : le QQOQCP
la reformulation
Les pièges de la communication
Les filtres
Les Opinions et les sentiments
Les inférences
Se connaître pour mieux communiquer
le PAE (Analyse transactionnelle)
La communication assertive
L’affirmation positive de soi
Exprimer son désaccord de manière constructive pour déboucher sur des solutions amiables : la méthode DESC
L’incidence du stress dans la communication
Le phénomène de stress – conséquences en situation de communication
Personnalités, types de stress et besoins psychologiques
Les outils de gestion du stress
La cohésion d’équipe

Les modes de communication dans le groupe
Les facteurs de motivation du groupe
Pourquoi et comment définir un langage commun
Faire des valeurs individuelles le socle de la cohésion de l’équipe
Définir une logique d’analyse de problème commune et objective
La gestion des conflits

La réalité des conflits dans l’entreprise
L’intérêt d’un conflit bien géré
Quand faut-il intervenir
La gestion des conflits internes à l’entreprise
Les conflits externes (clients, fournisseurs)

Clients visés :

Gérant, dirigeants, secretaire, chef de projet, responsable recrutement, drh, ressources humaines, responsable formation

Mots-clés en rapport avec la formation :

Plan de cours Conduite et Management de Projet, management et communication, conduite de projet, management de projet, accompagnement changement, societe de formation, organisation entreprise, formation bureautique, logiciel bureautique, formation formateurs, formation utilisateurs, salles de formation,