ITIL - Mise en oeuvre - 5 jours

Information sur la formation

Référence interne de la formation : MSI_020

Philosophie d’ITIL (Information Technology Infrastructure Library), démarche et champs d’application :
- Comment organiser une production informatique ?
- Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?
- Comment réduire les risques ?
- Comment augmenter la qualité des services informatiques ?

Comprendre, organiser et mettre en œuvre les processus de gestion des services suivants :
- gestion du centre de service : gérer le point de contact quotidien entre les utilisateurs du SI et le département informatique.
- gestion des incidents : mettre en action les processus permettant de décrire les activités nécessaire à la restauration d’un service normal.
- gestion des problèmes : savoir optimiser le niveau de service en analysant les causes réelles des dysfonctionnements et en y apportant des solutions correctives
- gestions des configurations : assurer le contrôle de tous les composants de l’infrastructure informatique, y compris la documentation, et ainsi faciliter la maîtrise des changements et le traitement des incidents et des problèmes.
- gestion des changements : conduire rapidement et efficacement tous les changements afin de minimiser le risque d’impact négatif de ces changements sur la qualité de service.
- gestion des mises en production : coordonner l’ensemble des activités liées au stockage, à la gestion, à la distribution et à la mise en place de tous les composants logiciels du système d’information.
- gestion financière des services informatiques : déterminer la rentabilité des actifs et des ressources utilisées pour la fourniture des services, expliquer entièrement les dépenses sur des services et attribuer ces coûts aux services fournis aux clients de l’organisation, enfin aider à la prise de décision sur les investissements.
- gestion des disponibilités, mettre en œuvre une méthode et des outils qui permettent de mesurer et de piloter la disponibilité des composants du SI.
- gestion des capacités, en fonction de la stratégie de l’entreprise définir les services que l’on souhaite pouvoir délivrer dans le futur leur implémentation dans la production et les moyens à mettre en œuvre.
- gestion de la continuité des services, définir, tester et mettre à jour régulièrement, les procédures afin de prévenir toute interruption des services critiques
- gestion des niveaux de service, définir, négocier, documenter et contrôler les services et les niveaux de service, en collaboration avec le représentant des utilisateurs et/ou les prestataires de services internes ou externes chargés de fournir le service.
- Préparation à la certification ITIL

Clients visés :

Mots-clés en rapport avec la formation :

ITIL