ILFN - ITIL v3 Foundation

Information sur la formation

Référence interne de la formation : ILFN - ITIL v3 Foundation

Vue d’ensemble
Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever. Ce cours vous préparera à la certification ITIL v3 Foundation. Vous maîtriserez ainsi les cinq grands livres d’ITIL v3. Vous pourrez ensuite organiser votre département informatique, de manière plus efficace et efficiente. Vous apprendrez notamment comment mettre en œuvre les processus ITIL v3, en vous appuyant sur l’expérience de nos formateurs. ITIL V3 repose sur le concept de Cycle de vie des services, pour mettre en œuvre de nouveaux services informatiques ou bien faire évoluer ceux qui sont déjà en place. Cette formation présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovants, et une évolution des processus existants.

Pré requis
Aucun

Objectifs
A l’issue de ce cours, les stagiaires auront acquis les connaissances suivantes:
- Les processus clés d’ITIL V3
- Les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL v3
- Les relations et interactions entre les processus ITIL v3
- Les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL v3

Clients visés :

Participants
Tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau,les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Mots-clés en rapport avec la formation :

formation itil, certification itil, ITIL v3 Foundation