M6293/ Dépanner et supporter les utilisateurs Windows 7

Information sur la formation

Référence interne de la formation : M6293/ Dépanner et supporter les utilisateurs Windows 7

Résumé
Cette formation permet aux stagiaires d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour assurer le support du système d'exploitation Windows 7 et résoudre les problèmes techniques dans Windows 7 et dans l'environnement réseau Windows Server 2008 R2.


Pré-requis

Avoir suivi la formation sur l'installation et la configuration du client Windows 7 (M10224 ou M10224-5).


Participants

La formation s'adresse aux techniciens support et assistants utilisateurs au sein d'un service Help-Desk.

Objectifs

A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

Dépanner les problèmes de démarrage de Windows 7
Dépanner les erreurs de configuration client et de stratégies de groupe (GPO)
Dépanner les problèmes sur les périphériques matériels, sur les lecteurs et les problèmes de performance
Dépanner les problèmes de connectivité réseau et de connectivité distante
Dépanner les problèmes de login et d'accès aux ressources
Dépanner les problèmes de sécurité tel que EFS (Encrypting File Systems), Bitlocker Drive Encryption et les permissions
Dépanner les problèmes sur le système d'exploitation et les applications
Contenu

Mettre en oeuvre une méthodologie de dépannage

Introduction au rôle EDST
Vue d'ensemble des étapes de dépannage
Dépannage des problèmes de démarrage

Vue d'ensemble de l'environnement de récupération Windows 7
Configurer et dépanner les paramètres de démarrage
Dépanner les problèmes sur les services du système d'exploitation
Configuration centralisée des stratégies de groupe

Vue d'ensemble des applications de stratégie de groupe
Résoudre les problèmes de configuration Client et les problèmes de GPO
Dépannage des périphériques matériels, des lecteurs et des problèmes de performance

Vue d'ensemble du dépannage matériel
Dépanner les erreurs physiques
Surveiller la fiabilité et la performance
Configurer les options de performance dans Windows 7
Dépanner les problèmes sur les lecteurs

Dépannage des problèmes de connectivité réseau

Déterminer les paramètres réseaux
Dépanner les problèmes de connectivité réseau
Dépannage des problèmes de connectivité réseau à distance

Dépanner les problèmes de connectivité VPN
Utiliser l'accès distant au bureau
Dépanner les problèmes d'utilisateurs en utilisant l'assistance à distance
Dépanner les problèmes NAP
Dépanner les problèmes DirectAccess
Dépannage des problèmes de login et des problèmes d'accès aux ressources

Dépannage des problèmes de login utilisateurs
Dépannage des problèmes de profils utilisateurs
Dépannage des problèmes d'accès aux fichiers
Dépannage des problèmes de permissions de fichiers
Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes
Dépannage des problèmes de sécurité

Récupérer les fichiers criptées par EFS
Récupérer les lecteurs protégés par BitLocker
Dépannage des problèmes sur le système d'exploitation et les applications

Dépanner les problèmes d'installation
Dépanner les problèmes de fonctionnement des applications
Appliquer les mises à jour des applications et de Windows
Certification

Cette formation prépare au passage de l'examen de certification 70-685, lequel permet d'obtenir le titre MCITP - Microsoft IT Professional -Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician.

Et après?

Afin de compléter votre formation et d'être en mesure d'assister les utilisateurs Windows 7 de façon optimale, nous vous conseillons de compléter la semaine par ce cours de 2 jours :

Windows 7, support avancé (GKW7AV)

Clients visés :

techniciens support et assistants utilisateurs au sein d'un service Help-Desk.

Mots-clés en rapport avec la formation :

formation microsoft, certification, Windows 7, Windows Server 2008 R2.