Administrateur outils itsm easyvista senior : easyvista, itsm

Descriptif de la mission :

Administrateur Outils ITSM

Missions :
•Administration technique de l’outil ITSM Easyvista :
oMCO N2/N3, montée de version, patch
?EV SM (Service Manager)
?EV Service apps
?troubleshooting, support, relation avec l’éditeur

oEvolutions de l’infra, gestion des BDD avec le centre de service
oMCO des interfaces (Talend)

•Administration fonctionnelle de l’outil ITSM Easyvista :
oPrise en charge des demandes de services N2/N3
oAnalyse de faisabilité, conseils, support utilisateur
oAtelier de sensibilisation des nouveaux arrivants

•Maintien de la documentation technique à jour

Livrables :
•Documentation technique (revue mensuelle)
•Reporting mensuel sur l’activité (tempo)
•Modes opératoires (revue mensuelle), Compte-rendus des ateliers et réunions

Compétences Techniques / Savoir -être :
•Maitrise de bases système : Unix, Windows
•Connaissance des middlewares SGBD, tomcat, apache, HA Proxy
•Maitrise d’EasyVista SM et Service Apps (Service, Changment, Incident) et CMDB (Certifications appréciées)
•Maitrise des requêtes SQL
•Bonne connaissance des process ITIL
•Autonomie, Sens du client, Sens du service
•Capacité à travailler en équipe
•Grande rigueur et organisation
•Qualité relationnelle et rédactionnelle, sens de l’écoute

Environnement Technique

Apps

Power Apps

EASYVISTA

ITSM