Technicien support n2 h/f : ivanti, messagerie
Date et heure de dépôt : 20/12/2024 16:36:21
Référence : 220089
cette mission
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DÉBUT DE MISSION
ASAP
BUDGET
280 € HT / jour
DURÉE
12 mois
LIEU
ROUEN
CATÉGORIE TECHNIQUE
Systèmes (Infras, Cloud, DevOps, ...), réseaux, sécurité
IVANTI
Confirmé
Messagerie
Confirmé
IOS
Confirmé
Android
Confirmé
Descriptif de la mission :
TECHNICIEN SUPPORT N2 :
• Prise en compte des incidents et demande par téléphone et consignation
• Gestion et traitement des incidents de niveau 1/2
• Gestion et traitement des demandes informatiques de niveau 1/2 :
o Installation de poste informatique
o Fourniture consommables
o …
• Gestion des tickets d’incidents et demande sur l’outil de tickets en place :
o Base de connaissances à disposition
o Suivi des tickets assignés et relance si besoin
• Assistance aux utilisateurs sur site et distant (prise en main à distance)
• Escalade de ticket au niveau 3
Environnement très majoritairement Windows (10/11), messagerie Exchange Online, Ticketing Ivanti
Le technicien doit- il avoir des compétences sur la partie mobilité (synchronisation des téléphones avec messagerie , Ios, Android) ?
Oui pour les téléphones (IOS et Android), pas beaucoup de télétravail, mais flotte de pc portable.
Équipe de 4 personnes (1 RSSI, 1 chef de projet, 2 technicien informatique dont un déjà presta). A prendre en compte, peux être que le recrutement est fais pour ne pas renouveler l'ancien presta.
L’environnement concerne combien d’utilisateurs ?
Il y a environ 600 postes.
Plage horaire : 9h30/17h30
Lieu d'intervention : Rouen
Début de mission souhaité : Janvier 2025
Environnement Technique
Android
IOS
IVANTI
Société
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