Incident / problem manager confirmé : incident handling, problem management

Descriptif de la mission :

Bonjour,
Nous recherchons pour notre client situé en région parisienne (Châtillon) un Gestionnaire d’incidents

Objectif global : Piloter le portefeuille des incidents et des problèmes
Contrainte forte du projet Ressource indispensable à remplacer pour donner suite à mobilité interne
Le livrable est -
Compétences techniques
Windows - Débutant - Serait un plus
Réseau - Débutant - Serait un plus

Connaissances linguistiques
Français Courant (Impératif)
Anglais Professionnel (Secondaire)

Description détaillée
- Assurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes
- Participer à la mise à jour du portefeuille des incidents et problèmes,
- Produire du reporting à destination du management
- Animer des comités réguliers avec l'ensemble des contributeurs du SI sur le traitement des incidents et problèmes.
- Gérer les incidents majeurs, critiques et récurrents
- Coordonner les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs,
- Communiquer sur l’incident
- Collaborer en transverse avec les différents plateaux support



Définition du profil
GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES
Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique
Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs
Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques
Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions
Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions)
Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre

PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE
Contribue à l'amélioration continue (post incidents)
Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes
Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance
Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes du client en tant qu'expert

Date de démarrage 15/06/2025
Lieu de réalisation Châtillon

Environnement Technique

Incident Handling

Problem Management

Réseaux

Windows