Technicien support de proximité/gestionnaire de parc informatique : service now, genesys

Descriptif de la mission :

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Technicien support de proximité/Gestionnaire de parc.

vos principales missions seront:

Suivi des demandes collaborateurs :
- Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams)
- Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement.
- Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement.
- Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service.

Suivi des incidents et anomalies :
- Prend en compte les appels et mails des collaborateurs
- Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés
- Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies
- Traite le premier niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation
- Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétentes (niveau 2 et 3)
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique du client
- Effectue le suivi des incidents et anomalies et met à jour l'outil de pilotage
- Prépare les tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie

Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique:
- Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste)

Mise à jour des process et procédure :
- Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance TSI PJ

Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphoniques
- Contribue à la maintenance et à l’évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques (l'infrastructure téléphonique du client est architecturée autour de Genesys)

De formation en informatique , vous avez une expérience d'au moins 5 ans sur ce type de poste.
La connaissance ou/et la pratique de Genesys est indispensable
Vous etes disponible rapidement.

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