Cdp base documentaire : chef de projet, base documentaire

Descriptif de la mission :

Le service Gestion Relation Client a pour objectifs
• La prise en compte et le traitement des flux entrants : les demandes internet (ECP et ECE), les mails, les courriers dont leur
dématérialisation et les appels téléphoniques de nos clients,
• Ainsi que la prise en charge des flux sortants : les mails, les courriers à destination de nos clients,
• Pour les directions métiers du groupe MH mais aussi les affiliés (Mobilité Mutuelle, IPSEC, Radiance et AUXIA) et les partenaires
(Pacifica et Thelem en santé/prev et Médicis en Epargne).
Le service Gestion Relation Client est leader sur des projets stratégiques sur le périmètre Santé-Prévoyance-Epargne mais également
contributeur
sur de nombreux projets transverses pour lesquels il faut définir les solutions IT. Le service doit également prendre en charge les
besoins de Maintenance Evolutive (MAE) ou de Maintien en condition opérationnelles (MCO)
Dans le cadre du projet Base Documentaire, projet majeur pour la Direction des Opérations et Conseil Client (DOCC), l’équipe Relation
Client doit se renforcer d' un profil de consultant expert en base documentaire.
Nous recherchons un consultant senior disposant d'une grande expérience dans les projets IT
Le profil devra également avoir une bonne expérience des cas d'usage liés la Relation Client et à la Gestion Back Office et du domaine
de la santé/prévoyance/épargne

Environnement Technique

SMARTRIBUNE

MAYDAY

RELATION CLIENT

SANTE

PREVOYANCE

EPARGNE