Client service partner / operation delivery manager : pilotage de projet, service client

Descriptif de la mission :

Vous avez une solide expérience dans la relation client, le pilotage opérationnel et financier de contrats complexes ? Vous aimez faire le lien entre les enjeux métiers du client, la qualité de service et la croissance des comptes ? Nous avons une mission faite pour vous !

Nous recherchons un·e Client Service Partner / Operation Delivery Manager pour notre client du secteur des télécoms.

Rattaché·e à la Direction « Customer Success », vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié du client. Vous avez une vision globale du contrat et pilotez à la fois la qualité de service, la performance financière, la satisfaction client et le développement du compte.

Vos missions principales :
- Mettre en œuvre des plans d’amélioration continue pour maximiser la satisfaction client
- Analyser les enjeux métiers et proposer des solutions adaptées et innovantes
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales et contribuer à la rédaction des propositions
- Coordonner les actions des équipes Delivery dans un environnement complexe (multi-pays, multi-entités)
- Animer la gouvernance projet et les instances de suivi (comités, reportings, etc.)
- Gérer les escalades et assurer un haut niveau de réactivité en cas d’incident
- Piloter les aspects financiers : forecast de revenu, rentabilité, facturation
- Assurer la gestion contractuelle : avenants, évolutions réglementaires (ex. RGPD)
- Fournir des rapports de performance au client et au management interne

Votre profil :
- Vous êtes diplômé·e d’un Bac +4/5 en informatique
- Vous justifiez d’au moins 8 ans d’expérience dans un rôle de pilotage client, idéalement dans des environnements critiques ou fortement structurés
- Vous avez une expérience confirmée dans le pilotage du delivery IT, idéalement dans un environnement structuré (ITIL, ISO, etc.)
- Vous avez une excellente maîtrise des environnements contractuels, opérationnels et financiers
- Vous êtes capable de coordonner des équipes pluridisciplinaires dans une logique orientée client et résultats
- Vous êtes reconnu·e pour votre leadership, votre esprit d’analyse et votre proactivité
- Un bon niveau d’anglais pour interagir avec des clients ou équipes internationaux

Environnement Technique

Incident Manager

ISO

ITIL