Client service partner / operation delivery manager : pilotage de projet, service client

Descriptif de la mission :

Nous recherchons un·e Client Service Partner / Operations Delivery Manager (ODM) pour notre client du secteur des télécoms, afin d’assurer le bon déroulement du delivery des services RUN auprès de leurs clients, dans le respect des engagements contractuels (SLA), et en coordination étroite avec les équipes techniques et les Service Delivery Managers.

Vos missions principales :
- Être l’interface privilégiée entre le client et les équipes de delivery
- Piloter l’ensemble des services délivrés conformément aux contrats et aux attentes des clients
- Garantir la bonne exécution des processus ITIL : incidents, problèmes, changements, mises en production, configurations
- Accompagner les passages en production (VABF/VABE) et assurer la transition Build to Run
- Veiller à la mise en œuvre et au respect des normes et procédures en environnement client
- Identifier les leviers d’optimisation et les coûts de production afin de générer des gains d'efficacité
- Suivre les indicateurs de performance et s'assurer de l’atteinte des objectifs fixés par les équipes de delivery
- Coordonner et animer les équipes techniques (delivery & ingénierie) ainsi que leurs plans de charge
- Gérer les escalades et les incidents majeurs (animation des calls techniques et de suivi client)
- Animer les comités projet hebdomadaires et les comités de pilotage mensuels


Votre profil :
- Vous êtes diplômé·e d’un Bac +4/5 en informatique
- Vous avez une expérience confirmée dans le pilotage du delivery IT, idéalement dans un environnement structuré (ITIL, ISO, etc.)
- Vous maîtrisez les processus de gestion des services (incident, changement, mise en production…)
- Vous êtes à l’aise dans un rôle transverse, en interaction avec des interlocuteurs variés (techniques, métiers, clients)
- Leadership, rigueur, sens du service client et esprit d’analyse font partie de vos qualités clés
- Vous savez piloter des KPI, suivre des SLA, et challenger les équipes dans un objectif d’amélioration continue
- Vous êtes capable d’animer des comités, de gérer des incidents en temps réel et de faire preuve de réactivité
- Un bon niveau d’anglais pour interagir avec des clients ou équipes internationaux

Envie de nous rejoindre ? Alors, postulez !

Environnement Technique

Incident Manager

ISO

ITIL