Operation delivery manager : chef de projet, pilotage de projet

Descriptif de la mission :

Interlocuteur privilégié du Client, l'ODM Client est le responsable opérationnel des comptes en production. Il est garant du suivi des sollicitations du Client et de la satisfaction globale du Client.

ACTIVITE :
- Gestion des incidents (suivi des incidents de production jusqu'à leurs clôtures, animation et suivi des cellules de crise, rédaction/consolidation des comptes rendus
d'incidents)
- Gestion des demandes/changements
- Gestion des problèmes
- Gestion des risques IT / continuité
- Communication vers les clients et interne
- Gestion du maintien en condition opérationnelle (revue des consignes, maintien et vérifications des référentiels, point d'entrée sur les revues d'engagements
(SLA) avec le client, sécurisation de la phase Build to RUN des projets)
- Gestion des évolutions
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion du reporting : tableau de bord, événements majeurs, CAB, incidents/problèmes/changements et respect des SLA, facturation.

Définition du profil Interlocuteur privilégié du Client, l'ODM Client est le responsable opérationnel des comptes en production. Il est garant du suivi des sollicitations du Client et de la
satisfaction globale du Client.

Environnement Technique