Business analyst itsm : servicenow, itsm
Date et heure de dépôt : 06/10/2025 14:40:58
Référence : 222401
cette mission
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DÉBUT DE MISSION
ASAP
BUDGET
650€MAX € HT / jour
DURÉE
12 mois
LIEU
PARIS
Hybride
CATÉGORIE TECHNIQUE
Consulting, Business Analysis (PO, Scrum Master)
ServiceNow
Expert
ITSM
Expert
Descriptif de la mission :
Analyse des Processus ITSM :
• Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration.
• Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences.
• Définition des Spécifications :
• Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow.
• Documenter les exigences et les cas d'utilisation.
Configuration et Personnalisation :
• Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation.
• Tester les solutions et assurer leur déploiement.
Livrables :
• Documentation des processus ITSM.
• Spécifications fonctionnelles et techniques.
• Rapports de configuration et de personnalisation.
Expertises/Compétences Requises :
• Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM.
• Expérience dans l’implémentation de projet ServiceNow
• Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.).
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
Environnement Technique
ServiceNow
Supplier Life Cycle
Société
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