Fiche de poste – service delivery manager réseau & sécurité : sdwan, meraki

Descriptif de la mission :

Localisation : Paris (1 jour de télétravail par semaine)

Mission principale

Dans ce rôle stratégique, vous serez responsable de la gouvernance, de la performance et de la qualité des services réseau et sécurité à l’échelle mondiale. Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, les parties prenantes métiers et les prestataires externes, afin de garantir la stabilité, la sécurité et la performance des services.

Vous superviserez le cycle de vie complet des services (de la transition à l’exploitation) et conduirez des initiatives d’amélioration continue en lien avec les équipes Cybersécurité et Architecture.

Responsabilités clés

Gouvernance & Performance des services

Piloter la livraison des services Réseau & Sécurité dans le respect des SLA et KPI.

Superviser les activités RUN et gérer les escalades majeures (incidents, problèmes, changements).

Valider l’intégration et la mise en production des nouvelles solutions, en conformité avec le modèle et les standards du Groupe.

Gestion des fournisseurs & parties prenantes

Assurer le suivi des prestataires et le respect de leurs engagements contractuels.

Collaborer avec les équipes internationales pour harmoniser les pratiques de service.

Animer les comités CAB et les revues de service.

Amélioration continue & reporting

Identifier les axes d’optimisation et d’automatisation (Python, API).

Garantir la mise à jour de la documentation technique (HLD/LLD).

Produire des rapports hebdomadaires et mensuels sur la performance des services.

Connaissance & gestion des processus

Assurer le transfert de connaissances entre équipes projet et exploitation.

Apporter une expertise Service Delivery sur les projets impliquant le Réseau et la Sécurité.

Profil recherché

Expérience : 8 ans minimum en Réseau & Sécurité, dont une expérience confirmée en gestion de services techniques dans un environnement international.

Compétences techniques :

Réseaux : SD-WAN (Meraki), campus (802.1X, Wi-Fi), L2/L3.

Sécurité : Palo Alto, Zscaler.

Cloud : Azure, GCP.

Outils : ServiceNow, Zabbix.

Connaissance en automatisation (scripting, API).

Compétences transverses : leadership, communication, reporting et gestion de la performance.

Langues : Anglais courant (niveau minimum B2).

Environnement Technique

Meraki

Palo Alto Networks

ZSCALER