Incident run manager : sql, incident manager

Descriptif de la mission :

ESCRIPTION DE POSTE
Intitulé du poste : RUN Manager
Mission
Le Run Manager a pour mission de garantir la stabilité, la performance et la continuité des services applicatifs en production, en pilotant l’ensemble des activités de run. Il assure la gestion des incidents de production, tout en mettant en oeuvre des actions structurelles, préventives et correctives visant à réduire durablement leur occurrence et leur impact.
Activités
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Pilote opérationnellement le run en organisant et priorisant le traitement des incidents sur l’ensemble de la chaîne de support ;
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Définit et met en oeuvre les actions correctives et préventives pour améliorer durablement la fiabilité du système d’information ;
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Coordonne si nécessaire les équipes techniques et les interlocuteurs métiers afin de rétablir le service dans les meilleurs délais et d’en assurer un fonctionnement nominal ;
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Prend en charge la gestion des situations critiques de production, incluant la coordination des acteurs, les escalades et la communication associée ;
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Analyse les incidents de manière transverse (retours d’expérience, analyses des causes racines) afin d’identifier les dysfonctionnements récurrents ;
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Met en place et suit des indicateurs de performance du run afin d’anticiper les risques et d’éviter la transformation des incidents en problèmes ;
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Contribue à la création, à la structuration et au maintien à jour de la documentation opérationnelle du run (procédures, modes opératoires, référentiels incidents, supports de capitalisation), afin de sécuriser les activités de production et de faciliter le partage de connaissances entre les intervenants ;
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Participe à l’amélioration continue du fonctionnement opérationnel, en renforçant la collaboration entre les équipes métiers et techniques et en améliorant le confort des utilisateurs. Profil
Etudes
Formation supérieure en informatique (minimum Bac + 2)
avec une expérience significative de +5 ans dans le traitement d’incidents en production avec une résolution technique.
Compétences Niveau
Compétences techniques
SQL / Access
Très Compétent
Expérience du développement / lecture de code
Compétent
ServiceNow
Souhaité
Très bonne maîtrise des outils bureautiques
Très Compétent
AS400
Optionnel
Anglais courant
Lu / écrit
Savoir-être / Qualités personnelles
Sens de l’écoute et de la communication
Très Compétent
Force de proposition, Esprit d’analyse
Très Compétent
Rigueur, autonome
Très Compétent
Capacités à gérer les situations de crise, Gestion du stress, réactivité
Organisation et capacité à prioriser
Très Compétent

Environnement Technique

Incident Manager

SQL