Solution analyst / application support crm (run & intégration progiciel) : support applicatif, shell scripting

Descriptif de la mission :

Votre rôle : intervenir sur une solution de marketing automation de type IBM Unica, utilisée pour piloter les campagnes clients à grande échelle.

Vos missions :

RUN & Maintien en conditions opérationnelles (cœur du poste)
- Analyse et résolution d’incidents (L2/L3)
- Suivi du monitoring et mise en place d’alerting
- Support aux utilisateurs métiers
- Coordination avec l’éditeur (en anglais)

Intégration & évolutions
- Installation et déploiement de nouvelles versions (environnements Linux / Oracle / Teradata)
- Paramétrage et évolutions techniques (Shell / PL-SQL)
- Participation aux phases de tests (plans, exécution, diagnostics)
- Coordination avec l’hébergeur et les équipes infra (mise en production)

Amélioration continue
- Optimisation des processus de supervision
- Proposition d’améliorations techniques
- Documentation des solutions

Profil recherché
Vous êtes avant tout un profil technique orienté production (RUN), avec une forte appétence pour les environnements CRM.

Indispensable :
- Expérience en support applicatif / production (L2/L3)
- Bonne maîtrise de SQL / PL-SQL
- Pratique des scripts Shell / environnements Unix/Linux
- Expérience sur Oracle
- À l’aise en anglais (échanges éditeur)

Apprécié :
- Expérience sur un outil de campagne marketing
- Connaissance des environnements bancaires
- Expérience en intégration de progiciel

Environnement Technique

Linux

Oracle

PL/SQL

Unix