Incident manager et problem manager : itil v4, pilotage de projet

Descriptif de la mission :

"Prestations attendues périmètre Incident Management :
-Pilotage et mise en œuvre du processus Incident Management
-Gestion de bout en bout des incidents
-Gestion des incidents majeurs : déclenchement et animation des cellules de crise et coordination des contributeurs techniques, communication vers les métiers et le management, suivi et respect des engagements de service (SLA), reporting opérationnel régulier

Prestation attendues périmètre Problem Management :
-Pilotage et mise en œuvre du processus Problem Management
-Identification et qualification des problèmes à partir des incidents récurrents et des incidents majeurs
-Animation des analyses de causes racines
-Coordination des actions correctives pérennes avec les équipes concernées
-Suivi de l’efficacité des corrections mises en œuvre"

Environnement Technique

JBoss Application Server

Linux

Openshift

Windows

postgres