Superviseur / coordinateur parcours epargne & prévoyance 6 à 10 ans d'expérience : dynatrace, service now

Descriptif de la mission :

Mission à Nantes
Anglais obligatoire " "Sécurisation et l'amélioration du service sur les parcours clients de la Prévoyance et de l'Epargne. participation aux rituels de l'équipe en étant force de proposition et contribue aux mission suivantes :

Monitoring de l’état du service sur les parcours
- Suivi des dashboard dynatrace des parcours.
- En lien avec les CoE APS remonte les incidents détectés pour traitement.
- En lien avec les CoE APS remonte les besoins d’évolutions des dashboards dynatrace.

Garanti du service rendu sur les parcours « bout en bout »
- Suivi des dashboard incidents Service Now sur l’ensemble des assets du parcours.
- Analyse des backlogs et Identifie les incidents avec impact.
- Pilote la résolution des incidents de bout en bout (en collaboration avec les différentes équipes.
- Réalisation de la communication de suivi d’incident via les canaux établis (Teams, Mail, …).
- Participation à la gouvernance sur les incidents.

Pilotage des maintenances planifiées sur les parcours
- Mise en place d’une gouvernance hebdomadaire pour identifier l’ensemble des opérations planifiées sur les assets du parcours (avec ou sans impact service).
- Analyse le risque de chaque opération et challenge les équipes contributrices.
- Analyse et qualification des impacts sur les changements transverses.
- Positionnement des tags « parcours » sur les opérations.
- Planification des opérations de patching techniques (lotissement) avec les équipes patching de l’APS.
- Organisation les dispositifs y compris en HNO (astreintes, OPEX) pour garantir le bon déroulement des opérations.
- Vérification du respect des plages de maintenance.
- Communication de la liste des opérations à venir.

Pilotage de l’amélioration continue sur les parcours
- Suivi des plans d’actions issus des incidents sur les différents assets des parcours.
- Suivi des plans d’actions ayant pour objectif l’amélioration de la résilience des parcours.

Reporting
- Réalise un reporting hebdomadaire sur les incidents et changements (utilise les dataviz).
- Remonte des besoins d’évolution aux équipes Data de l’APS.

L'anglais courant est nécessaire pour ce poste.
Le poste est basé à Nantes, un déplacement ponctuel peut-être envisagé en région parisienne (1 fois par trimestre).
Mobilisation ponctuelle sur certaines opérations majeures et astreintes.

Principales missions :
• Analyste programmeur : Participation au déploiement /paramétrage ou à la réalisation, à la maintenance et aux tests des programmes en respectant les spécifications fournies, les délais et les différentes normes de qualité.
- Traduction en langage informatique des spécifications techniques
- Intervention en phase de réalisation
- Codage des lignes de codes ou utilisation d’un générateur de code
- Prise en charge les tests unitaires
- Maintenance des applications
• Recetteur :
Participation au déroulement de la phase de préparation des tests :
- Rédaction des spécifications de tests (Plan de test, cahier de test, …)
- Gestion des interrogations, incohérences, manques détectés à la lecture des cahiers des charges tout en garantissant le du bon déroulement de l’exécution des recettes
- Construction des jeux de données
- Exécution des plans de tests
- Reporting sur l’exécution des tests
- Participation à la préparation de la documentation ""utilisateur""
- Instruction des besoins d'évolution des produits (suggestions, maintenance fonctionnelle ou réglementaire)"

Environnement Technique

Dynatrace

Dataviz

service now