Ba aws connect : amazon connect, aws

Descriptif de la mission :

Intitulé du poste : Business Analyst Senior / Expert Amazon Connect
Mission :
Dans le cadre d un programme , Le Business Analyst Expert Amazon Connect est
responsable de la collecte, de l'analyse et de la formalisation des besoins métier liés
aux solutions de centre de contact basées sur la Solution Kaluza/Amazon Connect.
Il fait le lien entre les équipes métier, les équipes techniques et les partenaires
(Kaluza/Amazon Connect) afin de concevoir des solutions performantes, évolutives et
centrées sur l'expérience client en apportant toute ses compétences/expériences sur
AMAZON Connect.
L'utilisation de l'intelligence artificielle fait partie intégrante de son activité afin
d'améliorer la qualité des analyses, d'accélérer la production des livrables et
d'optimiser les processus.
Responsabilités :
• Recueillir et analyser les besoins métier
• Animer des ateliers en français et en anglais
• Rédiger les user stories, exigences fonctionnelles et critères d'acceptation
• Modéliser les processus métier (BPMN, parcours clients, flux d'interactions
omnicanales)
• Concevoir les solutions fonctionnelles sur Kaluza/Amazon Connect
• Collaborer avec les architectes, développeurs, QA et équipes opérationnelles
• Participer aux phases de recette (UAT)
• Accompagner le changement et la formation des utilisateurs
• Produire la documentation fonctionnelle
• Identifier des opportunités d'automatisation et d'amélioration continue
• Expertise Amazon Connect
• Routage omnicanal (voix, chat, live Chat, messaging, case mamagement).
• Flows Amazon Connect
• Gestion des files d'attente
• Workforce Management
• Quality Management
• Cases
• Customer Profiles
• Contact Lens
• Intégration avec les services AWS (Lambda, Lex, S3, DynamoDB, API Gateway,
etc.)
Le BA exploite des outils d'IA pour :
Générer des user stories et des critères d'acceptation
Produire des comptes rendus d'ateliers
Analyser des exigences et détecter les incohérences
Créer des scénarios de tests
Produire des diagrammes et de la documentation
Accélérer la recherche documentaire et la veille
Assister la rédaction en français et en anglais
Compétences
• Fonctionnelles
o Analyse métier
o Recueil des besoins
o Cartographie des processus
o Gestion des exigences
o Méthodes Agile (Safe, Scrum, Kanban)
o Centre de contact / relation client
• Techniques
o Amazon Connect
o AWS
o APIs REST
o Architecture fonctionnelle
o Outils tels que Jira, Confluence, Miro et Visio
• Langues
o Français : courant
o Anglais : professionnel (animation d'ateliers, documentation et échanges
internationaux)
o
Profil recherché
• Bac+5 (informatique, ingénierie ou école de commerce)
• 5 à 10 ans d'expérience en Business Analysis
• Solide expérience sur Amazon Connect et les projets de transformation des
centres de contact
• Excellentes capacités de communication, de synthèse et de résolution de
problèmes
• Forte culture produit, client et innovation
Atouts
• Certification AWS
• Certification SaFe
• Expérience en intégration de solutions d'IA générative dans les processus métier

Environnement Technique