Chef de projet run & évolution d'offre télécom (h/f) : pmr, itil

Descriptif de la mission :

Contexte

Dans le cadre d'un projet stratégique mené pour un acteur majeur des infrastructures critiques, nous recherchons un Chef de Projet afin d'assurer le pilotage opérationnel d'une offre de services de radiocommunication professionnelle basée sur des technologies PMR/TETRA.

La mission couvre à la fois le pilotage des activités RUN, la relation avec les clients et partenaires, l'amélioration continue ainsi que le suivi des évolutions de l'offre.

Vos missions
Pilotage de la relation clients
Préparer et animer les comités de pilotage.
Assurer le suivi de la satisfaction client et des engagements de service.
Organiser des échanges réguliers avec les utilisateurs.
Piloter la facturation, le suivi administratif et le traitement des éventuels litiges.
Rédiger les communications à destination des clients.
Pilotage économique et fournisseurs
Élaborer les prévisions budgétaires.
Suivre les indicateurs économiques de l'offre.
Participer au pilotage financier à moyen et long terme.
Organiser les revues de performance avec les fournisseurs.
Amélioration continue
Animer les instances de production.
Contribuer au pilotage du schéma directeur du système d'information.
Participer à la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des demandes d'évolution.
Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
Définir et suivre les indicateurs de performance.
Pilotage des évolutions
Coordonner les comités de pilotage internes.
Piloter les projets d'évolution fonctionnelle de l'offre.
Rédiger les expressions de besoins et participer aux phases de conception.
Assurer le suivi de la feuille de route des évolutions.
Participer aux consultations fournisseurs et à l'analyse des réponses techniques.
Livrables attendus
Supports de présentation et comptes rendus de comités.
Suivi des contrats de service et de la facturation.
Reporting budgétaire et indicateurs économiques.
Documentation de pilotage et schéma directeur SI.
Roadmap des évolutions.
Documents de cadrage et analyses techniques dans le cadre des consultations fournisseurs.
Profil recherché

Nous recherchons un profil ayant :

Une expérience confirmée en gestion de projet ou pilotage de services IT/Télécom.
Une bonne culture des environnements de production (RUN).
Une capacité à coordonner plusieurs parties prenantes (clients, métiers, fournisseurs).
Une maîtrise des démarches d'amélioration continue.
Une bonne capacité rédactionnelle et de présentation.
Une aisance dans le pilotage budgétaire et le suivi de projets.
Compétences appréciées
Connaissances des environnements télécoms ou réseaux de radiocommunication (PMR, TETRA ou technologies équivalentes).
Expérience en gestion d'appels d'offres ou en assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA).
Maîtrise d'outils ERP et de reporting.
Qualités recherchées
Excellent relationnel.
Sens du service client.
Organisation et autonomie.
Esprit d'analyse et de synthèse.
Force de proposition.
Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle.

Environnement Technique

AMOA

PMR

Power BI

TETRA