Consultant support 1 et 2 : support applicatif, zendesk

Descriptif de la mission :

Au sein de l'équipe Support Client, vous assurez l'accompagnement des clients dans l'utilisation de nos solutions digitales et contribuez à garantir un haut niveau de satisfaction.

Missions principales

Prendre en charge, qualifier et suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution.
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels.
Assister les clients à distance et les accompagner dans l'utilisation des solutions.
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées et en assurer le suivi.
Coordonner les actions correctives avec les équipes internes et les partenaires.
Identifier les anomalies récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des services.
Mettre à jour la base de connaissances, les procédures et les outils internes.
Collaborer avec les différents services afin d'apporter des réponses adaptées aux clients.
Participer à l'amélioration de la satisfaction client et à l'optimisation des processus de support.
Veiller au respect des procédures, des engagements de service et des règles de sécurité.
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Profil recherché
Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, support technique ou domaine équivalent.
Première expérience en support client ou assistance technique appréciée.
Bonne maîtrise des outils informatiques, des outils de ticketing et de Salesforce (ou CRM équivalent).
Sens du service client et excellent relationnel.
Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation.
Organisation, rigueur et esprit d'équipe.
Autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités.
Anglais professionnel apprécié.

Environnement Technique

JIRA

Zendesk