Technicien support n1 : alcatel, téléphonie

Descriptif de la mission :

Description du poste :
Notre client intervient dans le domaine des télécommunications et des réseaux IP d’entreprise. Nous recherchons pour renforcer ses équipes techniques un technicien Niveau 1 H/F.

Lieu : Sites en île de France.

Missions :
La cellule dédiée assure l’infogérance de la téléphonie pour plusieurs Ministères. Cette cellule est composée de techniciens Niveau 1 et Niveau 2 opérant sur des outils de gestion d’incidents et sur des infrastructures ALCATEL Omnipcx Enterprise (OXE).

Le technicien Niveau 1 assure le traitement des opérations simples : Changement d’un numéro de téléphone, changement des coordonnées d’un collaborateur Ministère, routage d’appel, …

Le technicien Niveau 1 a les missions suivantes :
- Qualification de la demande sur l’outil de gestion des demandes dédié au Ministère.
- Appel ou retour vers le demandeur si besoin de précision.
- Traitement et vérification de la demande au niveau des équipements ALCATEL OXE
- Transfert de la demande vers un technicien Niveau 2 ou Manager si besoin.
- Clôture de la demande dans l’outil de gestion des demandes.

Profil :
De formation technique supérieure Bac +2 ou équivalent dans le domaine des Télécoms ou Réseaux d’entreprise, vous justifiez d’une expérience confirmée dans les domaines de la maintenance et
l’exploitation de ces systèmes.

La nationalité Française et un casier de justice vierge est obligatoire pour pouvoir travailler au sein de
cette cellule. Une procédure d’habilitation est réalisée par le Ministère, ce qui génère un délai de début de mission de 3 semaines environ.

Qualités souhaitées :
Professionnel, responsable, disponible, dynamique, esprit d’équipe, bon relationnel client.

Environnement Technique