Expert run n2/n3 : teams voip et sbc audiocodes : teams and collaboration, sbc audiocodes

Descriptif de la mission :

Dans le cadre de l'exploitation et de l'évolution des infrastructures de téléphonie basées sur Microsoft Teams, les Session Border Controllers (SBC Audiocodes) et les services de téléphonie associés, l'expert sera intégré au sein des équipes afin d'assurer l'interface entre les utilisateurs, le support de proximité (Helpline), les équipes d'ingénierie et les experts.
L'objectif est d'apporter un niveau d'expertise intermédiaire à avancé permettant de sécuriser l'exploitation quotidienne tout en accompagnant les projets de transformation autour de la voix sur IP et de la softphonie.
Missions principales :
1. Support Niveau 1 renforcé et coordination des escalades
• Assistance technique auprès de l'équipe Helpline sur site.
• Qualification des incidents liés à la téléphonie Teams.
• Analyse des dysfonctionnements récurrents.
• Interface opérationnelle avec les équipes support N2 et N3.
• Suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
• Participation aux cellules de crise et points de suivi.

Exemples d'incidents :
• Mauvaise attribution de SDA/DID.
• Dysfonctionnement de routage d'appels entrants ou sortants.
• Problèmes de Voice Routing Policies.
• Défauts de présentation du numéro.
• Problèmes de transfert ou renvoi d'appel.
• Dysfonctionnements SBC Audiocodes.
• Qualité de voix dégradée.
• Échecs d'enregistrement des équipements Teams Voice.

2. Expertise technique Teams Voice et SBC
• Analyse des traces et logs Teams.
• Exploitation des outils Microsoft Teams Admin Center.
• Diagnostic des flux SIP.
• Analyse des traces SBC Audiocodes.
• Vérification des plans de routage et politiques d'appels.
• Assistance aux équipes infrastructure et architecture.

Technologies concernées
• Microsoft Teams Enterprise Voice
• Direct Routing
• Audiocodes Mediant SBC
• SIP Trunks
• Active Directory
• Azure AD / Entra ID
• PowerShell Microsoft Teams
• Téléphonie IP

3. Assistance aux études et projets
Participation aux projets de transformation en qualité d'expert exploitation.

Activités
• Analyse des besoins techniques.
• Participation aux ateliers de conception.
• Validation des prérequis d'exploitation.
• Support aux projets de softphonie.
• Accompagnement des équipes ingénierie sur les impacts production.
• Proposition de solutions techniques adaptées aux contraintes du client.

4. Rôle de facilitateur technique
• Point de contact privilégié
• Coordination des expertises nécessaires à la résolution des problématiques complexes.

5. Gestion des demandes spécifiques
Le consultant devra coordonner et piloter les demandes particulières nécessitant l'intervention d'experts :
• Cybersécurité.
• Conformité.
• Architecture.
• Réseaux.
• Teams Voice avancé.
• SBC Audiocodes.
• Analyse de performances.

Documentation
• Rédaction des procédures d'exploitation.
• Création des modes opératoires.
• Constitution des bases de connaissances.
• Documentation des incidents récurrents.
• Mise en place de guides d'escalade.

Amélioration continue
• Analyse des incidents récurrents.
• Analyse des erreurs d'exploitation.
• Identification des causes racines.
• Élaboration de plans d'amélioration.

Livrables attendus
• Rapports mensuels d'activité.
• Analyses des incidents majeurs.
• Plans d'actions correctifs.
• Procédures d'exploitation.
• Recommandations d'optimisation de l'exploitation.

Technologies concernées :
Microsoft Teams Enterprise Voice
Direct Routing
Audiocodes Mediant SBC
SIP Trunks
Active Directory
Azure AD / Entra ID
PowerShell Microsoft Teams
Téléphonie IP

Profil à distance, déplacement du profil 2 à 3 fois par mois sur site (Lyon et/ou La Défense, selon projets)

Environnement Technique

Active Directory

Microsoft Teams Enterprise Voice

Direct Routing

Audiocodes Mediant SBC

SIP Trunks

Azure AD / Entra ID

PowerShell Microsoft Teams

Téléphonie IP